顾客称索尼电视名不副实 说明书功能无法实现

    去年9月，市民顾先生购买了一台46英寸的索尼NX700液晶电视。购买时促销员说该电视机具有双画面、画中画功能，不过买回家后却发现这两项功能只有在一定条件下才能实现。

    顾先生告诉记者，说明书中称该电视机的“画中画”以全屏方式显示所连PC图像，以内嵌窗口形式显示电视频道或复合视频频道。但在使用时才发现，“画中画”效果并未出现，只能看到PC图像显示在电视屏幕上，内嵌窗口根本没图像。另外，“双画面”功能也是无法使用的。

    发现问题后，顾先生第一时间与索尼售后部门联系，维修人员随后上门。“当时检测下来‘画中画’和‘双画面’确实与说明书中介绍的有出入，不过后来维修人员用索尼自家生产的高清天线却能使用‘画中画’和‘双画面’的部分功能。”

    记者在顾先生提供的维修单中看到索尼技术员的结论：“HDMI 1输入信号可显示画中画，PC模式可显示数字频道，不显示模拟频道和复合视频信号，与说明书有差别。”

    拿到维修单的顾先生理直气壮地向索尼公司申请“退一赔一”补偿，不料遭到拒绝。“我们说明书上写明了‘视电视型号而定，复合视频有效’，已经尽到了告知消费者义务。”索尼客服称。记者了解到最初索尼愿意补偿顾先生价值1500元的其他索尼产品，但是不予退货。几番协调后，索尼公司同意补偿顾先生1000元现金，但同样不给予退货。换货方面，索尼也称无法提供与说明书声称功能相同的机型。对于这样的答复，顾先生并不满意。

    顾先生认为既然说明书中已经说明了电视机部分功能需视型号而定，就需列举出可用型号，而不是一概而论，否则就是误导消费者，属欺诈行为。

    律师说法

    李立律师认为，顾先生的退货要求是合理的，但对厂家是否在生产和销售中存欺诈的认定比较困难。原因在于顾先生是否能举证说明其购买该电视机时存在严重误导，不过消费者一般并不会在购买时进行录音来获取证据。如果由法院来判，可能只会依其现实损失要求索尼进行赔偿，通常来说这个赔偿价格并不高，他建议顾先生再与索尼协商。

    同时李立表示现在许多厂家的产品说明书都以产品系列型号划分，一个系列一本说明书，最多只会加一句“具体功能依不同型号而定”，这也是厂商需要改进的地方。

    (李立，上海腾信律师事务所律师，本报维权法律顾问团律师)