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安利荣膺“中国管理学院专项金奖”

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青岛新闻网 2011-01-30 09:26:47  现有新闻评论    新闻报料

    近日,《北大商业评论》“第四届中国管理学院奖”在京揭晓。安利(中国)日用品有限公司凭借在“店铺营运阶梯式培训体系”建设方面的最佳实践,荣膺“中国管理学院专项金奖”。

    安利大中华区储运/店铺运营副总裁许绍明介绍,安利公司一贯像重视产品质量一样重视服务质量,多年来坚持通过全员培训、“服务之星”评选、顾客满意度调查、第三方“神秘顾客”暗访等一系列措施,持续改进店铺服务质量。安利(中国)运营部于200611月开发的“店铺营运阶梯式培训体系”,经过四年的实践发展,已经成为改善安利店铺服务的强力助推器。

    1998年安利(中国)第一家店铺开张至今,安利已在中国201个城市开设了240多家店铺。如何提升各家店铺的运营效率,提高店铺员工的岗位技能、服务质量和管理素质,从而更好地服务广大顾客,一直是安利店铺管理工作的重中之重。

    200611月,安利营运部创造性地建立起“店铺营运阶梯式培训体系”,专门成立了培训管理团队,开发出培训课程,培养出一批专业的内部讲师队伍经过四年实践,该培训体系已日臻完善,为消除店铺服务中的盲点,不断提升运营效率,保证服务统一规范,发挥了重要作用。2010年,据第三方机构实施的服务满意度调查显示,消费者对安利服务的整体满意度达84%

    近年来,安利(中国)通过一系列重要举措不断改进店铺服务。如2010年底,安利(中国)223家店铺获得店铺营运服务ISO9001:2008认证,并成为在全国范围内认证店铺数量最多的快消企业。此外,安利的顾客投诉管理体系也已通过ISO10002投诉管理体系认证,从而能够确保消费者享受国际化水准的高品质售后服务。

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