崂山景区冲5A级成功 青岛旅游梦想成真(组图)

     游客至上，升级人性化服务内涵

    “5A创建的过程，也是我们思想观念加快转变的过程，我们要彻底摒弃以往皇帝女儿不愁嫁的惰性心理，要树立‘游客至上’的服务理念，游客在，服务在，通过加快与市场的对接，逐步缩短与先进景区的差距，努力打造一个充满生机和活力的新型景区。”崂山风景区管理局常务副局长辛志军，多次在不同层面参加的5A调度会上强调说。

    相对于国内大多风景名胜区来说，崂山风景区面临较为复杂的区情。目前游览区域内有14个村庄，常住人口万余人，景区外围还有近30个村庄交叉，一方面存在着如何把居民更好地转化为旅游从业者的艰巨任务。另一方面，年均200余万的游客接待量，对景区上下也是一个严竣考验。对此，崂山风景区从经营景区入手，利用“加减法”做好人性化服务的大文章。对面向一线的干部职工来说，采用“加法”，以游客需求为导向，深挖管理服务内涵，为游客营造感受崂山、感悟崂山的温馨环境。

    为此，在职工中全面实施文明服务承诺制度，结合ISO9001质量管理体系的推行和5A创建标准，制定出台了《景区岗位服务规范》，明确各岗位服务标准，建立起以统一标准为主要内容的规范化管理体系。围绕充分发挥品牌服务的集中效应，景区上下确立了“一切为游客着想，时刻为游客服务，处处体现亲情”的服务理念，悉心打造“流清快通”、“九水情长”、“党员在线”等服务品牌，推行“星级服务”、“零距离服务”、“微笑服务”、“金牌员工”评选等服务举措，深入开展“爱岗敬业，尽职尽责”等主题教育活动。