网店卖家称年末快递近瘫痪 怕丢东西不敢写货名顾筝

    □1月1日，在广州大学城，一家快递公司的工作人员将快件摆在地上，等候收件人前来领取，这些快件半数以上都是网购的。

    临近年末，很多在网上购物的买家发现，商品寄来的时间慢了。

    “全国快递‘爆仓’，收货时间延迟，希望亲们谅解。”类似的善意提醒在很多网上店铺都已出现。

    电子商务和快递业之间存在着相依相存的紧密关系，据国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成；而同时，快递行业如若出现问题，必将制约电子商务整个产业链的正常运转。

    快递变慢了

    快递变慢，乔宇在去年九月份就意识到了。作为一名淘宝卖家，天天要和快递打交道，有什么变化，必会在第一时间敏感地感知到。“9月份之前，快递速度还是可以的，可是现在速度慢了很多。”记者采访乔宇的时候是去年12月底，此时，每进行一笔网上交易，乔宇都要和买家打招呼：不好意思，最近快递相对会慢一点，请耐心等待。

    出现快递变慢递的原因，乔宇认为是因为到了年关，货物量增加，而快递的运送能力跟不上了。现在一单快递较之前慢上一两天是很正常的现象。除了发货慢之外，快递来取件的速度也慢了，有几次，乔宇打了电话要求快递员上门取件，结果一等几个小时，最后只等来一个电话，说没人手，当天无法来取件了。

    在网上购物，买家总希望卖家当天就能发货，乔宇被这样耽误了几次之后，他只能自己去快递公司送货，以求能够尽快把货物送到买家手里。“货物量大量增加，快递人员忙起来，听到是一两件货物他们就不来拿了，有的就拖到第二天来拿。怎么办呢？我只能自己送去，总不能耽误了买家吧。”虽然在发货前都和买家打过招呼，但碰到快递实在太慢，买家还是会有所抱怨，这时乔宇就得尽力道歉，以免获得差评。

    有时乔宇想了解货物送到哪里了，网上的信息往往还没有及时得到更新，他就拨打快递公司的客服热线，可那电话非常难打。“打十次九次是不成功的，要么是无人接听，要么是占线，我都打怕了。”乔宇认为很多快递公司的客户服务还跟不上，“如果有人要打电话去投诉，那还不被气死？”

    快递很拽

    乔宇在网上经营着一家渔具店，之前实体店已经开了14年了，而开网络小店，才是第一年。

    刚在淘宝网上开店的时候，买家并不是很多，乔宇算了算，大概三天才有一单生意。他和一家快递公司谈业务，对方给他的价格是10元一单。这下，乔宇可不明白了，“我问他们，给别人都是6元，为什么给我10元？”快递公司给他的回复是：你的量太少了，如果你嫌贵，可以不走我们的快递。“我感觉卖家发货，处于弱势，特别是小量的卖家，得求爷爷一样地求着快递公司，而他们就一副特别拽的样子。”这是乔宇的感受。

    渐渐地，乔宇网店的销售量不断增加，后来那家快递公司就同意给他6元一单的快递价格了。

    乔宇认为现在快递行业最大的一个矛盾在于不能先拆包检查，“先签字后检查”的行规其实并不合法，但是很多快递人员仍然实行着这条霸王条款。有买家向乔宇反映，当他们想先检查货物的时候快递人员非常不耐烦，说自己还要取件，以一种逼迫的形式让他们迅速地签字了。而之后买家发现装在包裹里的东西有损坏，那是一只浮标盒子，已经被压裂了。乔宇选择信任买家，认为那是快递在运输过程中产生的问题，因为那个买家之前交易过多次，而且那一个包裹里还有更贵重的东西。

    乔宇同意买家把浮标盒子退回，当他去找快递投诉的时候，快递公司一句话就把他挡了回来：收件人已经签过字了。“这件东西到目前还在我手上，碰到这样的事情只能卖家吃进。”乔宇很无奈。

    快递丢东西

    乔宇寄出的快递，在寄件人那一栏里所写的只是自己店铺的名字，他不敢写上“渔具”两个字。“就怕快递人员中有喜欢钓鱼的，来个顺手，那就麻烦了。”

    乔宇的顾虑并不是没有道理，他听说过多起快递丢东西的案例。“我们这边有一个卖家，发了单价值5000多元的货物，结果丢了，快递说没有保价的，赔运费的3倍，即18元。卖家没办法，只能走法律途径，最后赔了2500元，既劳神又伤财。还有一个，寄出去的是手机，结果买家拿到的，却是砖头。”乔宇和一些卖家会有沟通，他们怀疑丢的东西大多是快递人员拿走的，因为在快递行业中人员素质良莠不齐，而且流动性很大。而乔宇他们认为，快递行业所定出的未保价货物丢失，赔偿费为运费3倍的规定并不合理。

    虽然目前为止，乔宇寄快递还没丢过东西，但不愉快的事情还是碰到过不少。比如有一次寄一个海钓的箱子到烟台，结果快递公司发到了内蒙古；还有一次货物发到海南岛，结果又被退回来，说该快递公司在那里没有设点，没办法，乔宇只能换一家快递公司，本来那笔货利润是2元，结果由于运费成倍增加，乔宇还亏了十几元；而类似东西被压坏压裂的事件也发生过几起。

    为了保证安全，乔宇在运送鱼竿的时候一般会走某个品牌的快递，虽然它的价格相对其他快递公司来说高了一点，但是乔宇认为为了安全、速度快，快递人员素质好，即使贴点运费，也还是做这样的选择。“你所期待的快递服务是怎么样的？”“快、安全、价格实惠。”网络卖家乔宇不假思索地回答。