天天快递派送中心混乱 千件货物任由客户翻拿

    (记者 赵瑞利) 物流显示快件已经到西安了，却不见人送来，打电话也无人接，四处打听才在西安市西三环一个村子里找到快递公司，没想到仓库里堆放了几千件快件，十多个人正在翻找。

    翻了4小时才找到自己的货

    销售配件的艾先生经常收到全国各地发来的快件，1月10日，一位浙江省余姚市的客户通过“天天快递公司”发了一个配件给艾先生，收货地点是西安市星火路。1月12日，艾先生从网上查询物流，凌晨两点货物已经到达西安，但迟迟不见人送来。

    艾先生有些着急，忙给“天天快递公司”西安分公司打电话，客服电话全打了，有关机的，有欠费停机的，有呼叫转移的，还有干脆不接的。无奈之下，他又给上海总部打电话，回复称西安公司有问题，最近接到很多投诉，并提供了一个西安分公司的地址，让艾先生自己去找。

    1月14日，艾先生驱车来到了西安市阿房一路，四处打听后才在一个村子里找到该公司。办公室工作人员告诉他公司出了点事，询问了单号后就让他自己去库房找。“四五千件货物，十多个人随意翻拿都没人管。”就这样，艾先生在成堆的快件中翻了4个多小时，才找到自己的快件。“太不讲信用了，这样随意处置客户的快件，如果丢了谁来负责？”艾先生对快递公司的服务很不满意。

    “天天快递”相关部门已派人送货

    昨日下午2时许，记者在西安市阿房一路附近的阿房宫村府东寨阿房宫小学旁边找到该公司，库房里堆满了大大小小的快件，5个工作人员正在整理。从电视塔附近赶来的高先生来找给孩子买的玩具，他说：“约定好的是上门送货，我这成了自己领货！”为了找到这个隐蔽的公司，他在路上就花了两个多小时。

    一位姓赵的负责人忙给他道歉，并让工作人员帮忙找货。她说，他们是“天天快递公司”西北集散地的，负责从机场提货并发放给派送中心。1月11日，派送中心停止接货派送，导致货物堆积，这几天已经给全国各地分公司发去通知，让他们停止往西安发货。

    “一些不愿意取货的客户，我们就坐公交车上门派送。”赵女士说，单位有十几个人，前几天只在办公室留2个人，其他人全都出去送货。目前，仓库还堆放了2279个快件。“今天(16日)晚上就恢复正常了。”赵女士说，经过协商，剩下的快件将由派送中心尽快发出去。对于派送中心“罢工”的原因，她表示不便透露。

    律师呼吁应立法规范快递行业

    对于此事，陕西华秦律师事务所律师华一樵表示，按照《合同法》规定，如果事前约定好的上门送货而不履行，货主可向工商部门进行举报，要求快递公司赔偿因此产生的相关费用。

    他还说，随着快递业迅猛发展，出现了越来越多的快件丢失等现象，最典型的就是丢失快件的赔付标准。快递公司丢失货物后往往按照《邮政法实施细则》的规定赔付，保价物品按保价金额赔偿，如果物品没有保价，普通邮件按每公斤不超过20元赔偿，快件按邮件实际损失赔偿，但最高不超过服务费用的5倍。“这对消费者来说损失很大。”华律师呼吁，尽快出台一部关于快递管理的法律法规。