年关临近钟点工吃香 记者探访年底家政荒(图)

   眼看着春节马上就要到了，让家里干干净净地过大年是很多市民的愿望，面对任务繁重的一年一度的“家庭大扫除”，不少家庭都想要雇用钟点工来帮忙，这也让家政服务员进入了一年中最忙的“旺季”，有不少钟点工都是起早贪黑地奔赴于几个雇主家，从早忙到晚赚辛苦钱。青岛有哪些人在从事钟点工工作？在为别的家庭带来洁净时，她们自己的生活又是如何的呢？雇用钟点工的行情怎样？该怎么样请到一个让人满意的钟点工呢？记者在近一周时间里，跟随采访了数位钟点工的工作实况，了解她们工作中的酸甜苦辣。

    早晨6：30 天没大亮摸黑起床

    早上6点半，天还没大亮，40岁的王大姐就摸黑起床了。她要先给上中学的女儿做饭，然后和同伴一起坐公交车赶到天山小区一位雇主家里，雇主约的是全天的活，从早上8点半一直干到下午5点。“这样的活算很不错的，只在一家干活，不需要到不同雇主家里奔波，来回倒车”。

    早上7点20分，王大姐从南山花卉市场附近的出租屋里走出，到附近车站等11路公交车。为节约车费，王大姐下车后在寒风中步行半个小时，这样就不用中间再转趟车了。

    上午8：25 顶着寒风擦窗玻璃

    8点25分，王大姐和同伴准时敲开了雇主家的门。“您好，我们是爱心大姐的钟点工，这是我们的派工单。”短暂问候之后，王大姐和同伴换上了工作服和工作鞋，挽起袖子开始干活。

    “我们干活一般是先擦窗，再打扫卫生，打扫卫生要先上后下，先里后外。”这是一处南北朝向的大套二居室，面积大约100平方米左右，王大姐先到厨房，将里面的纸箱等杂物搬出来，腾出地方后，卸下窗户上的纱窗，交给同伴去清洗。由于天气过于寒冷，窗户被冻住了一时打不开，王大姐拿出早就准备好的螺丝刀，朝窗户框下端的凹槽刮了几下之后，稍一用力窗户就松动了。做好这些准备工作，王大姐拿出自己带的双面擦玻璃器，开始擦厨房玻璃，十几分钟之后，原本脏兮兮的窗户就变得干净了，此时同伴也洗好了纱窗，两人一起把纱窗装上，这部分算是“完工”了。

    中午12：00 热俩包子当作午饭

    擦完所有的玻璃，已到了中午快12点了。王大姐客气地拒绝了女主人要一起吃饭的邀请，而是借用雇主家里的微波炉，将早上自己带的两个包子热了热，就着热水吃了下去。“我们一般不麻烦雇主家，因为人家是付费来让我们干活的，并不包括中午饭，能把包子热热就不错了”。吃过了简单的午饭，王大姐开始收拾卫生。把所有的窗帘、床单都拆下来清洗，没有一丝空闲时间。由于雇主要求比较严格，除了家具电器的表面要清理干净之外，每一个桌子的抽屉都要一一打开，把里面的东西拿出来擦拭干净、规整好了之后，再重新一一放进去。 下午6：00 疲惫不堪回家做饭 下午5时左右，所有活终于干完了，王大姐领到了自己的工钱，每小时15元，8个小时共120元，并让女主人填写了服务质量反馈卡，带着所有工具和同伴一起离开。返回自己家的时候已经6点多了，而此时她的女儿还没有吃饭。坐在凳子上歇息了几分钟之后，王大姐拖着疲惫的身躯赶紧开始做饭，吃完饭好早点休息，因为明天她还要跑两户人家，其中有一户在胜利桥附近，早上8点就要到，必须要在7点前出发。

    “我准备在腊月二十九左右再回家，一年也就这几天挣钱的时候。”王大姐说，她是高密人，在青岛做钟点工已有四五年了。丈夫在一家工地上打工，就住在工地上，女儿在市北一所中学读初中，生活虽然过得很紧巴，但一家人在一起，“比什么都好”。

    擦十几下窗脖子就酸 记者亲身体验钟点工的辛苦和劳累

    家住四方区的张大姐今年45岁，也是位有着多年经验的老“钟点工”了。和其他钟点工相比，她比较擅长的是擦玻璃。“擦玻璃虽然比较累，但比单纯做保洁赚的钱要多，所以我希望多接点擦玻璃的活儿。”张大姐说，平常钟点工每小时费用是12元，擦玻璃15元，进入腊月之后都涨到了15元，所以她现在接活时也不用区分那么多了。

    前天上午，记者跟随张大姐来到八大湖小区一个家庭中做保洁，征得雇主同意后，记者也体验了一把擦玻璃的活，刺骨的北风吹过来，手一会就冻麻了。而来回擦了不到十几次，记者就觉得胳膊沉重了起来，脖子也仰得酸痛，擦玻璃的频率明显慢了下来。“你这样擦就是很累，要有一定的角度和路线。”张大姐接过擦玻璃器，麻利地擦了起来，几分钟之后，一整扇玻璃就被擦得通透明亮。

    “干家政钟点工这个活就是特别累，我一开始一天下来也是累得直不起腰，胳膊都抬不起来，慢慢就习惯了。”张大姐说，除了要不怕苦不怕累之外，干活也是要有技巧的。比如清理卫生的顺序就是要从上到下、从内到外，比如一块抹布应该折成八份，每次只用一个面擦等等，这样干活才能又快又省力。

    “钟点工工作的季节性很强，平常活不是很多，但一到逢年过节就会忙不过来。”记者昨天在市北区敦化路市爱心大姐服务社看到，电话铃声此起彼伏，往往是一个电话刚挂，另一个电话又打了进来。“这一段时间实在太忙了，我几乎连上厕所的时间都没有了。”工作人员金女士告诉记者，从去年11月底开始，每天有不下200个电话打进来要找家政服务人员，其中大部分是找钟点工的。

   钟点工身价水涨船高

    “现在钟点工的价格是每小时15元钱，4小时起步。”金女士告诉记者，钟点工平时的价格是每小时12元钱，进了腊月之后涨到了15元，过了小年之后可能会涨到20元。在服务中心里，有四五位大姐正在等活，一位姓林的大姐告诉记者，她是干完上午活之后回来的，等到下午再出去。“今年活比较多，一天都闲不下来。”林大姐说，现在请个钟点工并不贵，很多家庭都能用得起，所以到了年关她们就特别忙。 一天要跑三四家干活 “我平时是比较闲的，现在一天要跑三四家干活。”今年46岁的李大姐是四方区人，因为一直没有找到合适的工作，就靠做保姆和钟点工维持家用。她现在每天早上和下午要各干一个活，到了晚上还要去陪护一位80岁的老太太。“那个陪护工作比较简单，不用做饭，就是陪她说说话，跟她做个伴，有时候给她洗洗脚什么的。”李大姐说，自己的儿子现在正在读高中，有时候忙起来她好几天都见不到儿子一面。“想想也挺亏欠的，自己家里都没办法收拾，儿子还要自己做饭。”一谈到儿子，李大姐的眼圈有点红。 钟点工保姆仍有缺口 “爱心大姐服务社现在有400名左右的钟点工，其中本市和外地的大约各占一半。”爱心大姐服务社的赖经理告诉记者，今年的家政服务需求量明显高于往年，部分学员要经过一段时间的实习才能输送到市场上，缓解用工紧张情况。从目前市场看，钟点工、保姆缺口还是存在。

    家政有了地方标准

    去年11月份，我省质监部门还发布了 《家政服务——家庭保洁质量规范》。市民请家政服务人员，不妨可以参照这些标准来判断服务质量。

    《家政服务——家庭保洁质量规范》中明确的服务质量要求日常保洁服务结果感观要求： 地面应：

    ——无垃圾、无污渍、无积水、无死角、光亮；

    ——无化学及物理损伤。 墙面应：

    ——无浮尘；

    ——无污渍。 玻璃应：

    ——明亮，表面干净，无浮尘、无污渍、无划痕；

    ——边框干净、无污渍；

    ——推拉轨道、玻璃槽无灰尘；

    ——如有纱窗，应清洁无灰尘。 卫生间、洗手间应：

    ——地面无污垢、无积水、无死角；

    ——墙面干净，镜面光亮，无水痕；

    ——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；

    ——洁具无水锈、无水痕，无化学损伤，无污垢、尿碱；

    ——空气清新，无异味。 厨房应：

    ——地面无污垢、无积水、无死角；

    ——墙面干净，无灰尘污渍；

    ——水池、橱柜洁净、无污渍；

    ——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；

    ——抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍。 卧室及大厅应：

    ——室内整齐、清洁，物品等摆放有序。

    钟点工入户先闯“三道关”

    “我有请钟点工的习惯，大部分钟点工都是很不错的，但有时候也会碰上一些不是很满意的。”家住市南区延安三路的宋女士因为工作比较忙，因此需要定期请钟点工到家里来帮忙打扫卫生，每个月花费大约在200元左右。在她看来，钟点工虽然干的只是擦擦洗洗之类，但在服务质量和态度上也有比较大的区别。“有的钟点工干活很认真，有的则可以看出是在拖时间，‘磨洋工’”宋女士说，她现在都是找固定的钟点工来打扫卫生，这样比较信得过。

    第一关：培训关

    正如宋女士所担心的那样，记者在调查中发现，钟点工要想合格上岗，做好这份工作，也有不少的“关”要过。首先就是培训关。根据爱心大姐服务社的管理办法，所有的钟点工上岗前都要接受3天至半个月不等的培训，要取得合格证书才能上岗。“培训内容包括家政技巧技能，如何打扫卫生、如何擦玻璃、如何清理冰箱等等，也有职业道德方面的。”爱心大姐服务社的赖经理告诉记者，这些培训都是免费的，但还是面临着招不满人的尴尬。

    第二关：信任关

    上岗后，钟点工还要再过一道“信任关”。毕竟是到一个陌生人家里打扫卫生，而且很多时候都不是在雇主眼皮子底下干活，有些雇主对钟点工并不完全信任。“我碰到过几次被‘考验’的情形，也没什么特别尴尬或者怎么样的。”今年55岁的赵大姐是临沂人，最近几年来一直在青岛做保姆和钟点工。“有一次我去香港花园一户人家里做钟点工，女主人在桌子底下放了100元钱，我看见之后就提醒女主人收起来，我知道她在考验我。”赵大姐笑着说，碰到这样的情形，她心里很有数，也很理解雇主的心思。“还有的雇主不放心我们干活，一直在旁边盯着，怕我们干得慢了，或者干得不好。”赵大姐说，被人在旁边看着挺不自在的，不过也没办法，好在一般的雇主看一会就不看了，她们也能赶紧施展开手脚干活。

    第三关：质量关

    闯过了信任关之后，第三道关则是质量关。“雇主投诉比较多的一个是时间问题，担心会磨洋工，另外一个就是质量问题，有时为了抢时间，一些边边角角的没有清理干净，引起投诉。”赖经理告诉记者，爱心大姐会对每单活都进行质量反馈，雇主碰到不满意的事情也可随时打电话反映，通过目前情况来看，雇主既希望钟点工干活干得快一些，又希望干得仔细些，有时候两者不能两全，希望彼此能够多一些宽容。

    每年要培训五千钟点工

    面对每到年底时岛城家政市场总会出现保姆难求的现象，市商务局等联合启动“家政服务工程”。每年免费培训家政人员5000人，每半月就能有一批人员毕业并开始工作，缓解年末家政人员紧缺的局面。据青岛市商务局的相关人员粗略估算，岛城家政服务人员，特别是保姆工种的市场缺口在2万人以上，经过专业培训的服务人员更是少之又少，“没有培训过或者没有经验的保姆，雇主很难相信。”随着经济发展，社会对家政服务的需求快速增长，但该行业普遍存在着经过专业培训的服务人员不足，素质不高，服务不规范、不到位，企业规模较小等问题。

    记者了解到，“家政服务工程”通过国家财政资金支持，重点扶持城镇下岗失业人员、农民工进行家政服务业方面的技能培训，并安置就业。青岛自2009年开展这项工程以来，当年就免费培训学员3500多人，其中安置就业3300多人，今年将免费培训5000人。

    采用员工制未来路很长

    “现在岛城的家政公司其实都是中介性质，在雇主和钟点工之间牵线搭桥，其实为了行业的规范发展，员工制应该是一个比较不错的方向。”2009年6月，青岛市家政服务行业协会成立，有一些家政企业开始试水“员工制”。“不过家政是个很微利的行业，员工制也面临着不少问题。”一位家政公司负责人表示，现在家政企业靠收介绍费和钟点工的管理费运行，介绍费一般是每人5元，而管理费也并不高，因此并没有能力来负担员工制下钟点工的投保等福利。“如果签订劳动合同的话，一个是负担重，另外一个是风险比较大，比如钟点工弄坏雇主的东西或者发生了人身意外，企业不一定能承受得起。”这位负责人表示，现在单位都会让钟点工购买商业保险来防范工作中的风险，但如果采用员工制的话，还需要很长的路要走。