年关临近钟点工吃香 记者探访年底家政荒(图)

    钟点工入户先闯“三道关”

    “我有请钟点工的习惯，大部分钟点工都是很不错的，但有时候也会碰上一些不是很满意的。”家住市南区延安三路的宋女士因为工作比较忙，因此需要定期请钟点工到家里来帮忙打扫卫生，每个月花费大约在200元左右。在她看来，钟点工虽然干的只是擦擦洗洗之类，但在服务质量和态度上也有比较大的区别。“有的钟点工干活很认真，有的则可以看出是在拖时间，‘磨洋工’”宋女士说，她现在都是找固定的钟点工来打扫卫生，这样比较信得过。

    第一关：培训关

    正如宋女士所担心的那样，记者在调查中发现，钟点工要想合格上岗，做好这份工作，也有不少的“关”要过。首先就是培训关。根据爱心大姐服务社的管理办法，所有的钟点工上岗前都要接受3天至半个月不等的培训，要取得合格证书才能上岗。“培训内容包括家政技巧技能，如何打扫卫生、如何擦玻璃、如何清理冰箱等等，也有职业道德方面的。”爱心大姐服务社的赖经理告诉记者，这些培训都是免费的，但还是面临着招不满人的尴尬。

    第二关：信任关

    上岗后，钟点工还要再过一道“信任关”。毕竟是到一个陌生人家里打扫卫生，而且很多时候都不是在雇主眼皮子底下干活，有些雇主对钟点工并不完全信任。“我碰到过几次被‘考验’的情形，也没什么特别尴尬或者怎么样的。”今年55岁的赵大姐是临沂人，最近几年来一直在青岛做保姆和钟点工。“有一次我去香港花园一户人家里做钟点工，女主人在桌子底下放了100元钱，我看见之后就提醒女主人收起来，我知道她在考验我。”赵大姐笑着说，碰到这样的情形，她心里很有数，也很理解雇主的心思。“还有的雇主不放心我们干活，一直在旁边盯着，怕我们干得慢了，或者干得不好。”赵大姐说，被人在旁边看着挺不自在的，不过也没办法，好在一般的雇主看一会就不看了，她们也能赶紧施展开手脚干活。

    第三关：质量关

    闯过了信任关之后，第三道关则是质量关。“雇主投诉比较多的一个是时间问题，担心会磨洋工，另外一个就是质量问题，有时为了抢时间，一些边边角角的没有清理干净，引起投诉。”赖经理告诉记者，爱心大姐会对每单活都进行质量反馈，雇主碰到不满意的事情也可随时打电话反映，通过目前情况来看，雇主既希望钟点工干活干得快一些，又希望干得仔细些，有时候两者不能两全，希望彼此能够多一些宽容。

    每年要培训五千钟点工

    面对每到年底时岛城家政市场总会出现保姆难求的现象，市商务局等联合启动“家政服务工程”。每年免费培训家政人员5000人，每半月就能有一批人员毕业并开始工作，缓解年末家政人员紧缺的局面。据青岛市商务局的相关人员粗略估算，岛城家政服务人员，特别是保姆工种的市场缺口在2万人以上，经过专业培训的服务人员更是少之又少，“没有培训过或者没有经验的保姆，雇主很难相信。”随着经济发展，社会对家政服务的需求快速增长，但该行业普遍存在着经过专业培训的服务人员不足，素质不高，服务不规范、不到位，企业规模较小等问题。

    记者了解到，“家政服务工程”通过国家财政资金支持，重点扶持城镇下岗失业人员、农民工进行家政服务业方面的技能培训，并安置就业。青岛自2009年开展这项工程以来，当年就免费培训学员3500多人，其中安置就业3300多人，今年将免费培训5000人。

    采用员工制未来路很长

    “现在岛城的家政公司其实都是中介性质，在雇主和钟点工之间牵线搭桥，其实为了行业的规范发展，员工制应该是一个比较不错的方向。”2009年6月，青岛市家政服务行业协会成立，有一些家政企业开始试水“员工制”。“不过家政是个很微利的行业，员工制也面临着不少问题。”一位家政公司负责人表示，现在家政企业靠收介绍费和钟点工的管理费运行，介绍费一般是每人5元，而管理费也并不高，因此并没有能力来负担员工制下钟点工的投保等福利。“如果签订劳动合同的话，一个是负担重，另外一个是风险比较大，比如钟点工弄坏雇主的东西或者发生了人身意外，企业不一定能承受得起。”这位负责人表示，现在单位都会让钟点工购买商业保险来防范工作中的风险，但如果采用员工制的话，还需要很长的路要走。