以旧换新 市民遭遇家电卖场“拒收强卖”

家电以旧换新市民遭遇家电卖场“拒收强卖”

元旦过后，家电消费迎来一拨热潮，不少市民赶在年前以旧换新。可让市民苦恼的是，一些兼回收、销售资格于一身的家电卖场玩起了拒收强卖的伎俩：你让我回收旧家电，就要到我这买新家电，要不就不给你输入交旧信息；你到别处买新家电，就别想让我为你上门回收旧家电。

手握“输入权”

拒收强卖没商量

近日，家住江东区的王女士在家电以旧换新时遭遇了一次强卖。她到一商场买了一台液晶电视，结账时商场工作人员告诉她，以旧换新信息系统里没有她回收旧家电的记录，所以不能享受国家补贴。听完这话，王女士一头雾水，一周前她让一家电卖场回收了3台电视机，怎么说没有回收记录？她回到该家电卖场查问，原来是因为她没有在回收旧家电的卖场购买新家电，所以一直没有输入信息。该卖场工作人员告诉她，只要她在该卖场买电视，立马给她输入信息，否则让她慢慢等。

无独有偶，市民蔡先生在江东欧尚超市先购买了一台电视机，然后要求一家电卖场上门回收旧电视机。该卖场以蔡先生未在他们卖场买新电视机为由拒绝回收。蔡先生一气之下向有关部门投诉。

家电以旧换新分中标回收企业、中标销售企业和中标拆解企业。回收企业在回收完市民旧家电后，必须及时输入回收信息，只有回收信息录入系统后，销售网点才能将新家电信息录入系统，交旧买新的消费者才能办理补贴手续。这就给一些身兼回收、销售资格的家电销售企业以可乘之机。他们因为握有输入回收信息之权，便要求交旧家电的消费者现交现买。记者在采访中还发现，在此潜规则下，家电以旧换新先购后收的规定也形同虚设。因为家电销售企业听说购买人没有在自家店里购买新家电，就会以各种理由拒收旧家电。

回收是“副业”

“换新”热情高

翻开有关旧家电的交旧价格目录，就可明白为什么一些家电销售企业对吸引市民购买新家电如此“热心”了。按照浙江省商务厅的相关文件，交旧一台电视机、冰箱、洗衣机和电脑补偿10元至50元不等，旧空调补偿多的也只有450元。所以一些“身兼双职”的家电销售网点将重点放在销售上，回收只是“副业”。记者到一家电商场咨询空调如何以旧换新，接待的销售员先是笑脸相迎，但当记者询问能不能到别处购买后，对方立刻态度冷淡，懒得理睬。

据市贸易局12312商务投诉热线统计，去年有关家电以旧换新的投诉70%是有关销售企业拒收强卖行为的。

政策有盲点

市民维权要主动

在浙江省商务厅家电以旧换新规定中，只是要求回收企业在尽可能短的时间内输入相关信息，没有对时间作明确的界定，这给了部分企业拒收强卖的机会。

遇到销售网点拒收强卖，市民可通过12312商务投诉电话进行维权。根据规定，要是家电以旧换新相关中标企业屡有违规行为，教育不改，情节严重的，可以取消相关回收、销售和拆解资格。此外，市民在交旧时，也要提醒回收企业及时输入信息。

在采访中，部分市民建议相关主管部门出台规定，对回收企业输入交旧信息进行时间限定，如上海就规定回收网点必须在收购当天(24小时内)及时录入回收信息，这样市民维权就有规可依。