消费者易迅商城买促销耳机遇次品 听筒响一个

    看到购物网站上的耳机半价促销活动，消费者于先生很是心动。心动变行动之后，却发现到手的耳机听筒只响一半，向对方报修了半个多月，却没有半点回音。消费者于先生向《IT时报》反映他在易迅商城购物过程中遭遇的郁闷事，到现在仍叫苦不迭。

    于先生反映，他是易迅网的VIP客户，经常在网上购买商品。去年12月6日，他看到易迅网有一款先锋耳机正在半价促销，原价99元，现在只卖49元，于先生下单订购了一副。12月7日下午到货，不过于先生吃惊地发现，价格便宜了一半，但是质量也只有正常水平的一半，两个听筒只有一个作响。而朋友购买的99元原价耳机，质量却很好。于先生急忙致电易迅网服务热线，对方表示将在7个工作日内上门取货，为于先生更换商品。

    不想于先生左等右盼，直到12月27日才接到易迅电话。客服人员称，希望于先生自己把坏耳机快递到公司。于先生不解地问：“发生质量问题，本来就是你们的过错，害得我等了半个多月，现在还要自己前去退货？”但对方对于先生的要求置之不理，换货要求至今也没得到答应。

    《IT时报》记者随即致电易迅网。售后服务部的费小姐介绍，由于最近公司业务繁忙，抽不出人手上门取货和调换。无奈之下，才提出让消费者自己快递商品。“对于其中产生的快递费用，易迅网将用现金的方式返还。”费小姐说。

    律师说法：

    上海大邦律师事务所游云庭律师表示，商家年终物流压力较大，如果确有实际困难，应尽早和消费者协商解决，让消费者苦等半个多月，这种做法并不合理。

    游云庭同时建议，市民在网上购物时，尽量选择专业、正规的网站，要和卖家充分沟通，索要发票等相关凭证。商品经过快递到达客户时，要仔细验货，再签字确认。一旦遇到问题，善于用法律武器保护自己。