2010游客满意度调查出炉 青岛列全国城市前十

   全年游客满意度城市排名前十名后十名

    6日，中国旅游研究院发布“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”。报告显示，2010年四季度及全年游客满意度均处于“基本满意”水平；在2010年全年游客满意度打分最高的前十个城市中，青岛以77.86分居于第九位。从三大市场看，国内团队游客满意度高于散客为最高。在2010年四季度50个城市游客满意度排名中，成都位列第一，城市游客满意度的区域特征明显。

    游客满意度青岛第九

    中国旅游研究院的调查显示，2010年城市游客满意度前十名的城市分别是：南京、宁波、北京、上海、成都、苏州、厦门、无锡、青岛、黄山；排名最后三位城市为南昌、广安和延安。全年有30％的城市游客满意度得分有所提升，目前，25％的城市游客满意度已处于“较满意”水平，65％的城市处于“基本满意”水平。城市游客满意度区域特征明显，前十位以东部城市特别是长三角地区城市为主，后十位以中西部城市为主。

    全年游客“基本满意”

    调查显示，2010年四季度全国游客满意度指数为77．85，全年游客满意度指数为78．95，均处于“基本满意”水平。2010年，国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但散客满意度较低。

    从三大市场看，国内团队游客满意度高于散客。 2010年国内游客满意度为83．55，国内团队游客和散客满意度分别为87．66、81．16，均处于“较满意”水平，且国内团队游客满意度全年高于散客、入境游客和出境游客。

    入境游客满意度在较高水平呈波浪式回升。 2010年年入境游客满意度为85．57，对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高。

    2010年出境游客满意度为84．67，处于“较满意”水平，远程市场满意度较高，截至2010年四季度，满意度得分从高到低依次为澳洲、美国、非洲、欧洲、日韩、中国港澳台、南美、东南亚。

    调查还显示，网络评论满意度评价总体向好；旅游投诉制度完善程度大幅改善，投诉处理满意度普遍提升；旅游行业中的景区满意度相对较高，涉旅行业满意度需全面提升。

    四季度成都“最满意”

    调查显示，2010年四季度国内50个城市游客满意度排名前十位的是：成都、宁波、南京、上海、北京、天津、苏州、黄山、厦门、哈尔滨。排名后十位的是：银川、海口、长沙、郑州、广安、兰州、南昌、长春、张家界、延安。

    “样本城市游客满意度总体有所提升。”中国旅游研究院院长戴斌说，2010年四季度样本城市游客满意度较上一季度普遍有所提升，近50％城市的游客满意度得分较去年同期有所提升。游客满意度提升的原因是城市景区业、住宿业游客评论不断趋好，旅游质监体系不断完善。 据新华社