上菱冰箱3个月维修两次问题仍在 厂家不予更换

    方女士向市长热线12345反映：我9月份买了一台上菱电冰箱，使用一个月后保鲜室出现结冰现象。维修人员已经上门维修两次了，问题仍然存在。我要求换机，但是多次向厂家反映，厂家到现在都没有给我回复。

    冰箱返厂维修，用户要求换机

    今年9月15日，方女士在一家电卖场购买了一台173升上菱电冰箱，价格为1320元。冰箱上面是保鲜室，下面是冷藏室。

    方女士说，冰箱买来后，刚开始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鲜室基本都是空着的。10月份的时候，她开始把一些蔬菜、鸡蛋放在保鲜室。之后，她发现保鲜室的蔬菜和鸡蛋都结冰了。

    “开始我还以为是保鲜室的温度调太低了，谁知道就算把温度调到最高，还是一样结冰。”11月份，方女士打电话给上菱冰箱全国客服热线要求上门维修。她说，维修师傅上门给冰箱换了一个零件，但走后没多久，保鲜室的蔬菜又结冰了。

    方女士只好再次打电话给客服。“12月份，还是上次的那位维修师傅过来修的。他检查了一下，称造成保鲜室结冰的现象是因为冰箱一直制冷，不能停机。上次换了一个零件没有用，那就要到厂里维修了，家里不能维修。”方女士说，维修师傅让她再和厂家客服联系把冰箱拿走。

    刚买来才3个月的冰箱第一次没有修好，第二次还要送到厂里维修，方女士向觉得这台冰箱的质量问题有些严重，向厂家提出换一个新的冰箱。

    如无法修复才能更换新机

    记者从两次为方女士维修冰箱的维修人员邵师傅处了解到，一般出现保鲜室结冰的现象是由于温控器的原因。第一次上门他给方女士的冰箱更换了一个新的温控器，因为要几个小时之后才能看出来故障是否排除，由于时间关系，温控器换好后，他就走了。

    “第二次，方女士再次反映冰箱仍然有问题。如果不是温控器的问题，那问题可能会出在冷冻剂上。”邵师傅说，这在用户家中是无法维修的，需要把冰箱运回厂里维修。

    上菱电冰箱杭州区售后服务负责人徐先生表示，按照三包规定，从购买日起15日内如果冰箱出现质量问题，厂家可以为用户更换一台新的。方女士的这台冰箱已经使用了3个月了，厂家只能为她进行保修。

    “冰箱送到厂里进行维修，一方面是由于在用户家中维修缺少必要的工具和受场地条件的限制，另一方面也是便于维修人员在冰箱修好后，对冰箱进行一段时间的试用。只有在该冰箱无法维修的情况下，我们才能给予换机。”徐先生说，冰箱运到厂里，他们会先对冰箱做一个全面的检查。如果问题确实没办法维修，或者修好使用一段时间后，很快还会出现类似的问题，那他们会帮方女士调换一台新的冰箱。

    “维修大约要1个星期，在冰箱维修期间，我们会提供给方女士一台备用的冰箱供她暂时使用。”徐先生说，他已经和方女士把情况解释清楚了。对此，方女士也表示同意。