市民2000元买热水器 保修期内冻裂商家不给修

　　最近，家住李沧区的张女士比较心烦，因为家中的太阳能热水器出现问题，不但维修人员长时间不来维修，而且在“三包”期内产品质量出现问题，厂商提供的维修服务也不免费。

　　“今年国庆节期间，我看到某品牌太阳能热水器搞促销，便花2200元买了一个。一开始感觉用起来还不错，但是前几天因为降温幅度大，就觉得效果不太好，水温没有达到说明书上的标准，当时没太在意。”张女士说，“可到了12月16日，热水器的真空管突然冻裂了。”12月17日一早，张女士就拨打商家的电话，要求免费维修。“第一次接电话的人态度还不错，说会尽快安排维修人员来维修。但我等了一天也没见人来，于是继续拨打电话催促。”张女士说，第二次接电话的人态度发生了变化，称促销的产品不能免费维修，而且真空管冻裂是张女士使用不当造成的，维修必须收费。对于商家的答复，张女士很生气，“因为购买热水器时，商家承诺可以3年免费包修，终身免费保修，我才用了不到3个月，维修就要收费？”12月19日，张女士再次找到商家，要求按照承诺标准给予免费更换自家冻裂的太阳能热水器真空管，但商家还是拒绝派人免费维修。无奈之下，张女士找到李沧区消保委，希望帮助其维权。

　　消保委工作人员立即联系该商家负责人，按照相关法律法规规定，要求商家按照“三包”规定免费给张女士更换冻裂的真空管。12月22日，商家派人为张女士免费更换了真空管。消保委工作人员提醒广大消费者，与传统的家电相比，目前市场上太阳能热水器品牌鱼龙混杂。消费者购买太阳能热水器时，一定要选择知名度高的品牌，对于其服务条款、保修条款，消费者切莫只听经销商的宣传，一定要索要正式的跟随太阳能热水器的保修卡、保修单。(记者 李伟伟 通讯员 刘伟 赵恩胜)