济南明年试点监管网络店铺 严打无店经营行为

    ■维权现状：消费者网购，往往没有发票和收据之类的消费凭证，因而造成维权困难

    ■解决之道：主体准入将是对网络店铺监管的重点，运营方式和交易行为也将得到规范

    互联网时代，越来越多的市民选择通过网络购买中意的商品，但商品与描述不符、没有发票凭证等问题，也让很多消费者权益收到侵害。记者今天随12345市民服务热线前往济南市工商管理局了解到，市民无店铺经营、房产等投诉内容持续上升

    严管网购等无店铺经营行为

    济南一市民通过网购，在上海买了一只名犬。但市民去机场领取名犬时，发现该犬与网店介绍差别很大。该市民立即拍照取证，并请机场的工作人员签字证明。最终，通过消协成功退货。

    “网购商品一般是异地购物，没有消费凭证，出现质量问题又难以取证，消费者的利益得不到保护。像这位买名犬的市民，能够成功维权的仅是个例。”济南市工商局相关负责人介绍，网购、电视购物、电话购物等无店铺营销模式易引发消费纠纷，早已引起国家工商总局的重视。山东省工商局正在研发监管软件，并将济南和淄博作为试点城市。济南也初步计划将三个分局、六个工商所作为试点，从明年开始，试点对无店铺经营行为展开监管。最近，上级部门将组织试点单位进行培训。

    这名负责人表示，加强监管后，将严格无店铺经营主体的准入制度，规范其运营方式，比如购物凭证等问题。目前，具体管理方法还未出台，明年上半年有望实施。

    全市九成商场有了申诉网点

    今天上午，在银座购物广场的工商申诉联络点，记者看到，该联络点墙壁上挂有“新三包”等规定，办公桌上放着“总经理授权最终处理机构”的牌子。联络点负责人付女士说，今年1月至12月中旬，该联络点处理消费者申诉2457起，集中在服务、产品质量等方面。他们将根据相关法律、法规的规定，处理消费者的申诉。

    济南市工商局相关负责人介绍说，为延伸消费维权触角，工商部门在济南市商场、景区、社区、农村和学校设立了2000多个申诉联络点。工作人员由商场、景区等指派，并定期接受工商部门的培训。目前，济南所有商场申诉联络点的覆盖率已达到90%以上，消费者遇到消费纠纷，可就近申诉。

    联络点将把消费者的每项申诉记录下来，工商人员定期检查。如发现联络点处理不当，工商部门会撤销该联络点并根据相关规定对其处罚。

    房产、手机等投诉量上升

    记者从济南市工商局申诉举报指挥中心获悉，在消费者投诉中，家电等产品投诉比例在降低，房产、手机等产品投诉量在持续上升。“比如房产等大宗商品，市民投诉主要集中在逾期交房和配套不符合之前约定等情况。”济南市工商局相关负责人表示，建筑质量方面目前主要由建设主管部门监管，工商部门主要针对市民遇到的合同明确约定却逾期交房等问题。

    同时，元旦、春节即将到来，市工商局相关负责人告诉记者，全市142个工商所将实行人工值守至晚8点，工商部门将根据食品消费申诉举报，制订商品抽检检测目标，进行定向检测。工商部门还将组建节日市场巡查队伍，在节日期间展开全天候巡查，重点打击虚假广告宣传、侵害知识产权及制售假冒伪劣商品等行为。

    12345市民服务热线提醒市民，可拨打热线反映商标管理、广告管理、经济合同管理，制止不正当竞争市场交易行为，流通领域商品质量监督，假冒伪劣查处，保护经营者、消费者合法权益，打击传销、变相传销等方面问题。市热线办将根据市民反映的情况联动工商部门，给予市民及时答复。