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打开财富500强的公司，您会发现它们之间的一个显著共同点就是都申请了属于自己的800免费电话沟通热线。开通800电话是企业提升销售，增加利润并且获得市场信用值的最直接、最有效措施。 在美国，尤其在当今的经济形势下，几乎每家认识到800电话重要性的企业都开通了免费的800热线服务。因为在西方人的眼中，如果一个企业还需要客户掏钱去拨打服务电话的话，那显然这个企业对客户的需求还没有理解到位。如果两家企业提供服务差不多的话，它们会转而选择有800联系电话的那家。在客户看来，电话成本也是公司成本的一部分，而这部分成本是可以节约的。在美国做生意，如果您不能提供给客户一个保险并且免费的沟通方式的话，那么在客户进行初次产品对比时，您很可能就已经失去了先机。试想想，如果客户首先选择的不是您公司的电话进行拨打，那么会选择拨打谁的电话呢?——您的竞争对手! 对于外贸公司来说，如果您公司的产品面向的是欧美客户，那么安装一个800电话则能让您在竞争中加不少分。因为欧美客户有共同的认知：800电话是免费的。试想，如果美国客户找到两家产品类型相同的中国企业，一家提供的是国际长途，一家提供的是800免费电话，那么他会先联系哪家呢?不用想都知道!这也是为什么面向中国市场的西方航空公司都会使用中国的免费800电话，然后进行转接。对于公司的业务而言，安装800电话的成本几乎是微乎其微的。因为如果客户转向到竞争对手的话，那么失去一个订单将会损失多少利润呢? 从国内400电话的普及，看美国800电话在外贸企业中应用的趋势： 400电话目前在中国商家中已经相当普遍，而800电话在美国的普及率更胜。为什么企业都会安装免费电话来吸引客户呢?因为客户倾向于认为，如果一个企业连客户的电话费用都考虑周全了，那么这个企业一定能够更好地理解客户的需求。那么谁是国内400电话的真正受益者呢，当然是最先使用400电话的商家，因为目前几乎所有认识到免费电话重要性的商家都开通了400电话。那么外贸企业中，谁会成为美国800电话真正的收益者呢?您是否有成为第一个吃螃蟹的人的勇气? |