电磁炉“发怒”自燃 九阳“不负任何责任”

    刚买三个月不到的九阳电磁炉，在开机30分钟的过程中出现自燃。一场突如其来的火灾，把广东缪先生一家吓呆了。

    九阳电磁炉自燃，豆浆机漏电伤人，类似有关产品质量安全的课题摆在了九阳公司的面前，但九阳方面却表示“不负任何责任”。

    九阳电磁炉“爆炸”，客服称“不负责任”

    山东王女士家里的九阳电磁炉在未工作状态下发生“爆炸”，幸亏及时发现，没让火势蔓延。当她拨打九阳400热线反映情况后，客服承诺马上核实处理。

    当天下午，代理商就上门将电磁炉取走检测。第二天，王女士得到的答复竟是，“不是质量问题，不负责任，但可赔偿一台全新的电磁炉。”已经被“爆炸”事件吓坏的王女士一家自然没有答应。

    此后，她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复，代理商甚至表示不负任何责任，原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。315TS介入后，尽管九阳承诺转由当地售后服务部鉴定并处理，但经回访得知售后并没有与王女士进行联系。

    豆浆机漏电伤人，消费者理赔艰难？

    厦门张女士今年8月购买了一台九阳豆浆机，9月8日在操作时意外触电，在甩开机器过程中，摔倒在厨房里，而豆浆机里滚烫的豆浆更是撒在双腿上造成烧伤。

    张女士在315消费电子投诉网上投诉时无奈地说道：“右腿烧伤至今都没有完全恢复，现协商不成，我该怎么办？”

    接到投诉后，315TS第一时间将情况反馈给九阳售后，九阳也承诺责成相关部门核实处理。

    确实，事故是质量问题还是操作不当所致，目前已经难以鉴定。但企业应重视用户的合理诉求，若企业总是摆着一副事不关己的模样，难免会让消费者质疑其有推脱责任之嫌。

    市场竞争愈发激烈，“售后”短板必被淘汰

    目前小家电在我国的保有量远低于欧美发达国家，在居民收入稳步提高的背景下，小家电行业将进入快速发展期。更有数据显示，今年前三季度小家电行业整体销售额达到1094亿元，同比增长16%，预计全年将达到1500亿元的市场规模。

    巨大的市场“蛋糕”自然引来“群狼”的窥视，仅以豆浆机行业为例，除九阳外，还有美的、东菱、苏泊尔、欧科、飞利浦、奔腾、步步高等品牌。群雄争食之势已经形成，如何留住消费者，将成为企业的工作重心。

    其实，在做好新产品的研发、产品质量的监督以及销售渠道的建设同时，售后服务的品质同样重要。这就像构成水桶的木板一样，若售后出现短板，必然会让部分消费者转投其他品牌。

    近日，针对九阳小家电产品的质量安全问题，笔者也咨询了九阳公司，但截至发稿前仍未接到有关回复。

    值得一提的是，在笔者即将发稿时，315TS又接到了一宗有关九阳电磁炉自燃的投诉。广东的缪先生表示，在开机30分钟的过程中，电磁炉内部出现明火。对于该事件进展，315TS也将继续跟踪报道。

    小家电“易怒”，安全使用才是“王道”

    在人们享受小家电带来便利的同时，却常常因其“小”而忽视了安全问题，小家电“发怒”伤人事件因此频频发生。其实，只要在选购、使用和保养等方面把好关，小家电的“坏脾气”并非不可驾驭。

    1. 电磁炉：水平放置且四周留有空隙，以利通风排热；不可空烧，锅具也不可过重；加热至高温时，不要拿起容器再放下；炉面的晶化陶瓷板属易碎物，有损伤时应及时停用。

    2. 豆浆机：工作时避免用湿手接触；清洗时，机头上部和电源插座部分严禁入水；多次使用后，应及时清理桶内电加热器上的结垢。

    3. 微波炉：封闭型容器、食物不可直接加热；不宜长时间多次加热；油类不可直接加热，否则高温油会发生飞溅导致火灾。

    4. 电饭煲：外壳及发热盘切忌浸水，以防短路和漏电；不宜煮酸、碱类食物，否则铝制内胆易受到侵蚀而损坏。

    5. 电水壶：接通电源前，务必关闭开关；正在烧水时，不可揭开壶盖，以免烫伤；把电水壶从其加热插座移开之前，要确保电源是断开的。

    此外，不要将小家电放置在潮湿或高温环境中使用；尽量避免在一个接线板上接好多家电；注意定期清洁保养，清理前应先拔掉插头；出现异常或故障时，应立即切断电源，请专业人员修理，千万不要自己检修或继续使用，以免发生事故。