铿锵玫瑰 光耀旅途--长途汽车站迎门班的故事

    铿锵玫瑰 光耀旅途

    ——青岛长途汽车站迎门班的故事

    这里一抹抹身影犹如春天里的微风神采奕奕，这里一句句问候恰似夏日里的清泉沁人心脾，这里一枚枚奖牌就像秋收的硕果飘香耀眼，这里一张张笑脸仿佛冬季里的暖阳柔和亮丽。这里就是旅客们心中的家——青岛汽车总站青岛长途汽车站迎门服务班。每一天，这里都上演着不同的故事，每一位服务员都待旅客如亲人，用自己的真心真

    照顾特殊旅客 热心帮助回家

    5月5日，车站迎来了一位特殊的旅客。迎门员在候车厅发现了一位光着脚到处走的中年旅客，便立刻走上去，关切地询问起来。后来得知她叫倪桂芹，从外地来青岛后不料行李和钱物都被偷了，现在身无分文、举步维艰。迎门员立即将她送到了重点旅客休息室，一会儿为她买来食品、端茶倒水，一会儿拿来毯子怕她着凉。苏学芬站长了解情况后又马上将自己的鞋拿来给她穿上。经过一番交谈，迎门员细心地察觉到，倪桂芹有时言行举止有些异常，神智不清，大家对她照顾得更加细心贴心。通过多方打探，车站终于联系到了她远在抚顺的弟弟，焦急的家人连夜赶到了车站。“前天就联系不到她了，急得不得了，刚要报警就接到了你们的电话，心中的大石头这才放下来！如果不是你们，后果真是不堪设想！多少句谢谢也表达不了对你们的感激啊！”弟弟倪志伟一见到失去联系的倪桂芹激动万分。看到一家人团聚的情形，迎门班的姐妹们一下觉得所有的努力都是值得的。

    八千现金物归原主 热情待客敬业奉献

    “劳模妈妈”李娟一直是车站的先模人物，迎门班的优秀标兵。9月7日，李娟在售票处发现了一个钱包，打开一看心里不由地一惊，钱包里装着厚厚的一叠现金，总计8000元，还有许多证件和银行卡。李娟根据证件推测是南方游客落下的，当天的班车还没有发走，便急忙把钱包交给了车站领导寻找失主。半个小时后，车站通过服务台顺利地找到来自重庆的失主。一边接过李娟手中的钱包，张先生一边感激地说：“幸好是在你们青岛汽车总站坐车！幸好遇上了你们这位好服务员！”

    众所周知，工作中李娟是一把好手，在岗位上尽职尽责、热情待客。然而对于家庭，她却满含内疚。晚上七八点钟下了班，她累得陪不了孩子几分钟就睡了，半夜三四点哄了哄哭醒的宝宝没一会儿就该起床赶往车站。然而最让她感到愧疚的是，婆婆的身体一直不好，全家人都忙上忙下，让担心不已的她心里阵阵酸楚。可一想到车站的工作，她还是咬咬牙，早上依旧准时到岗，“一切都是为了工作，这都是应该的！”

    带病坚守岗位 激情丝毫不减

    9月份正值创建全国文明城市活动的高峰期。迎门班年近50岁的金秀红和其他年轻员工一样，几个日日夜夜都奋战在创城工作的第一线，年纪虽然大些，但是拼搏激情一点也不比别人少。同事总是劝她歇一歇，她却摆摆手，一直和同事们坚守在岗位上。然而连续几日全天候的工作让金秀红病倒了，9月5日，班长和同事硬是把她“架”到医院输液，车站领导来到医院看望她时，她还一直担心着自己的工作给别的同事带来不便。9月6日一大早，她又和全站职工一起，五点半准时到岗，金秀红这种无私奉献、爱岗敬业的精神深深感动着周围的每一个人。

    热心助人为己任 情满旅途谱新曲

    “感谢36、37、38号服务员帮助我们找到了孩子！”一封由集团热线转发的感谢信再一次将旅客的满意和深情传递到了迎门班成员手中。2010年11月17日，即墨的徐有功亲自将一面饱含感激的“助人为乐 一心为民”锦旗送到了车站，这不仅是对车站的感谢，更是对“情满旅途”服务社会的盛情礼赞。

    11月16日上午八时，明淑燕正和往常一样忙碌热情地为旅客服务着。这时，一个十三四岁的男孩引起了她的注意，男孩表示想去济南，但是身上钱不够。当询问他有无家长陪同时，只见他吞吞吐吐，不一会儿就没了踪影。明淑燕凭经验推测他有可能是离家出走的学生，生怕他发生意外，急忙跑上跑下地到处找寻，终于在车站广场发现了男孩。经过一番耐心的劝导，明淑燕和迎门班班长李娟、迎门员金凤一起将男孩带进了重点旅客候车室。大家一边给他买来面包、饮料，一边亲切地和他拉起家常，男孩这才渐渐卸下防备。经过一番周折车站终于联系到正在即墨派出所报案的家人。徐可轩的父母闻讯急切地赶到车站，见到儿子平安无事，激动地拉着李娟说：“一想到孩子万一发生什么事，心里都快急疯了！幸好遇见了你们啊！”之后又在车站服务员温和的沟通和劝说下，徐可轩才听话地跟着父母回了家。

    全国质量信得过班组、省交通系统优秀班组、市“巾帼文明示范岗”，2001年3月被评为全国“巾帼文明示范岗”，2004年荣获“青岛市职工诚信示范岗”称号，2006年被授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号……多年来迎门班数不清的荣誉既是对过往工作的肯定，更是对今后工作的鼓舞。迎门班优质服务、奉献真情的传统薪火相传，先后孕育出全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、山东省劳动模范、青岛市劳动模范2人，省交通系统劳动模范2人，交运集团劳动模范和品牌员工10余人，是青岛交运集团名副其实的“劳模的摇篮”。

    没有豪言壮语，没有轰轰烈烈，有的只是点点滴滴的行动，实实在在的真情。以迎门班优秀青年员工为代表的车站员工，凭着满溢的责任之心和关爱之情，将“苏学芬工作法”充分运用到服务中，为“情满旅途”品牌挥洒着一腔激情、增添着一抹亮色！（青岛站 金兰）