调查称网络团购并不省钱 77%团粉是女性(图)

    低价，能走多远

    消费者：价钱是便宜了，服务却打折了，要个发票都被鄙视

    商家：低价引来非目标客户，洗手液、手纸都被偷走

    专家：团购只玩低价不靠谱，要想“吃得开”，低价和优质服务一个都不能少

    短短几个月便发展成“千团大战”，极低的折扣确实引来不少人“我为团狂”。

    业内人士称，理性的团购模式，应该是商家得人气、网站得利润、消费者得实惠，皆

    但目前团购运营过程中，仍然出现了一些问题，比如，消费者发现商品缩水，商家更希望细分客户等。

    专家称，未来想在“千团大战”中胜出，低价和高品质服务缺一不可。

    河南商报记者 卢艳艳 郑筱倩

    实习生 胡海洋

    消费者

    支付方式最好像支付宝

    网友“糯米糍”有半年的团购经历，前两天，他在网上晒了晒窝心的网购经历：

    实际菜量与网站图片不符，鱼，只能说肉真的很少，而且干辣干辣的；干锅鸡肉，只有上面那几块，底下就全是青红椒了；汤就跟白开水差不多。而且商家服务态度恶劣，想要发票，直接被店家吆喝一顿：占了这么大便宜，不能再开发票了。

    据河南商报联合猫扑调查显示，消费者对团购的意见，其中近六成认为团购品种太少；近五成认为活动优惠幅度太小；超四成认为有些团购网提高原价，以虚假折扣吸引用户；而意见最高的就是认为团购产品质量、服务打折，占到近七成。

    遇到窝心事咋办？

    记者在很多团购网站上看到，不少团购网承诺可以无条件退团，但前提条件是没有消费。

    “糯米糍”抱怨道，没消费谁知道商家的服务会不会打折，不给发票算不算偷税漏税啊？如果团购东西后，消费过程中遇到问题谁应该负责？

    在河南华浩律师事务所律师李华阳看来，商家参与团购活动，并打出超低价位，这是商家自己的决定，不能成为不给发票的理由。不给发票，当然属于偷税漏税。

    “团购东西后，遇到问题，还应该是商家负责。”李华阳说，网站只是中间单位，主要责任还是商家自己承担。

    一位业内人士表示，团购网的付费模式，是团购一结束，团购网就直接把款转到商家，等消费者去消费时，遇到窝心事，找商家不好退款，找网站退钱也不容易。

    “糯米糍”说，如果团购支付方式也像支付宝一样，引入第三方，会不会减少一些纠纷？或者每个团购网也有像淘宝评价一样，它的口碑可以清清楚楚，一目了然。

    商家

    效果还不错 四到六成人成为回头客

    “团购活动极大提升了商家的名气。”预约女子主题火锅餐厅总经理卢广利说。

    10月14日起，预约女子主题火锅餐厅推出了套餐活动，这家餐厅的特色是，没有女士陪伴男士是不允许入内的，原价128元的套餐38元就可以买到。

    卢广利原以为，团购活动来1000多人就了不得了， 没想到最终来了5000多人。“实在没想到，网络的力量如此强大。”

    128元的东西，38元销售出去，这会不会亏本？卢广利表示，这个价确实亏本，但这吸引了大量的客人，提高了餐馆的知名度。

    同样，郑州市二七区太康路咏歌汇KTV也搞了团购活动。仅35元就可以享受331元咏歌汇KTV三小时欢唱+果盘1份+会员卡一张的活动。

    咏歌汇KTV相关负责人说，35元提供这么多服务，他们也亏本，但效果还不错。上次活动时，有400余人购买了他们的服务，其中，40%~60%的人成为回头客。

    购物者素质参差不齐 希望能细分客户

    “活动对餐厅的推广起到了很好的效果，只是来这里的部分客户并不是我们的目标客户。”一家参与活动的相关负责人说，他们餐厅定位的客户群体是白领精英人士，只是团购价钱太便宜了，一些非目标客户也来了。

    “比如说，餐厅里的洗手液、手纸，反复被偷走。”这位负责人说，他们一天放了10多卷手纸，但都被顺走。

    在他看来，如果下一步能将客户群体细分一下，团购的力量将更加强大。

    “团购现在不能细分群体，也的确是个问题。”一家烤鸭店相关负责人称，一些客户来此后，大吵大闹也影响到商家的形象。“将来我们折扣可能不会压得太低，尽量实现吸引来的人都是目标人群。”

    “团购现在是新兴力量，各种网站素质参差不齐，里面有一些漏洞。”咏歌汇KTV相关负责人说，比如，一些网站会造假购买数据，或者和商家签合同时，玩文字游戏钻漏洞。

    在这位负责人看来，总体上，团购活动利大于弊，他们将继续进行团购。

    未来方向

    低价格加高品质服务 缺一不可

    黄旻晖一直在关注团购市场，他感觉“千团大战”还有商机。

    现在，全国团购网已超过千家，仅在郑州市场上，团购网有20多家。

    据24券团购网市场部经理章永刚介绍，24券郑州站目前注册用户30多万，经常上线的用户有20万左右，与一线城市相当。郑州消费者的意识还是很靠前的。

    尽管如此，黄旻晖还是决定加入这个行业。日前，他创办的803团购网，正式上线。

    团购网站短期内吸引了大量的“团粉”，但由于准入门槛低，团购网站也是鱼龙混杂。前不久万人团购网重庆站老板就卷款10万元逃跑。

    在黄旻晖看来，现在建个网站就1万块钱，门槛不高。郑州的团购网肯定面临洗牌，洗牌后只有十四五家综合性的大型团购网站留存。

    “团购当初进入中国时，形态不成熟，到现在也没有一个官方的准入门槛。”中国电子商务研究中心主任曹磊不太看好现在一些团购网打低价战略的模式。

    他认为，过于低价，既不能保证商家的基本利润，又不能满足消费者的体验，团购网站从中收取的佣金也有限，这样便造成团购网站发展的恶性循环。

    未来，团购网站应该丰富自己的产品线，低价产品可以保留，但只是一部分，同时，不断创造有质量的新产品，多层次、多形式布局，吸引更多高质量的商家和用户，才能健康成长。

    “未来的发展方向肯定是低价格加高品质服务，二者缺一不可。低廉的价格加上恶劣的服务，稍高一点的价格加上优质服务，你感觉消费者会选择哪一个呢？”黄旻晖说。

    提醒

    团购提防四大陷阱

    有报道称，北京今年上半年团购投诉量仅为30件，而从7月开始，投诉量呈井喷之势，截至目前已超过1200件。统计发现，网站售后服务不佳、网络诈骗以及产品质量缺陷位居投诉前三名。

    记者统计了四大陷阱，为您团购支招儿。

    陷阱1 货不对板

    在超低价格的背后，部分商家为赚取利润，以次充好，欺骗消费者。

    支招：保留与团购网站的聊天记录

    李华阳：团购网站在团购过程中的法律地位不同，责任也不同。

    如果团购网站公布商家的商品信息，仅供消费者浏览订购，一旦发生质量问题，团购网作为中间人，因其只提供中介服务，并不承担连带责任，消费者只能要求商家赔偿。如果团购网站接受消费者委托，按照委托协议中约定的商品名称、种类、数量、价格等采购后交付消费者，并向消费者收取货款，消费者就可以要求网站赔偿损失。

    所以，保留和团购网站的聊天记录很重要，可以方便追责。

    陷阱2 价格不实

    不少商家以低价为诱饵，吸引消费者前来选购，但其实这些商家提高了原价。

    支招：超低价团购家电不能信

    中国电子商会消费电子产品售后服务专委会王福山秘书长表示，对于超低价团购不能轻信，尤其是家电、数码、手机、电脑等产品。目前此类产品厂商的毛利润在20%左右，低端产品的利润更低，所以，如果团购价低于五折出售，大多都有问题。

    陷阱3 诈骗

    由于准入门槛低，团购网站良莠不齐，难免有诈骗分子浑水摸鱼，比如，前不久万人团购网重庆站老板就卷款10万元逃跑。

    支招：查询销售信誉记录

    李华阳：消费者选择团购网站时要注意看该网站是否具有网络经营资质，并查询其销售信誉记录等，应选择规模较大、信誉记录良好的团购网站。

    陷阱4 信息泄露

    李女士团购后，发现自己的信息被人卖了。

    消费者在购物时填写个人信息便于收到货品，可有些团购网站却擅自向其他商家泄露消费者的个人信息，常使消费者遭受促销电话、邮件等的骚扰。

    支招：尽量别提供家庭住址、电话

    消费者可在团购过程中向网站申明个人信息的保密义务，并明确约定信息的使用范围，且尽量提供手机号及电子邮件等联系方式，不要随便提供家庭住址、家庭电话等私密性较强的个人信息。