当当网总裁晚宴如期举行 李国庆倾听顾客建议

    当当网11周年庆“总裁晚宴”活动日前在北京如期举行，当当网联合总裁李国庆与通过抽奖方式产生的三名幸运顾客及其随行好友面对面进行了密切交流。

    晚宴中，李国庆盛情邀请顾客畅谈各自的网购经验，并对当当网的配送、售后服务等方面提出意见或建议。来自江苏常州、从事行政工作的邵小姐虽然最近才注册成为当当网会员，但此前早就开始使用同事的VIP账户在当当上为公司购物，其中大部分是用于企业培训的管理类图书。因为VIP账户可以享受更低的折扣，所以她平时大多使用同事的VIP账户购买，她把这种群体搭车购买称之为“办公室团购”。借着搭车网购，偶尔一次网购节省的钱虽然有限，但积少成多，两年下来，由此省下的费用也颇为可观。

    因为有多年在当当网“办公室团购”的经验，邵小姐建议当当网不妨在给用户的快递包裹中搭载一些小玩具之类的惊喜赠品，此外她还建议当当网增设一个“推荐”按钮，只要推荐新用户购买就有好礼相送，而且推荐的用户能享受更低的价格。

    与邵小姐一样，来自山东东营市奥迪4s店的郭小姐也常常在当当网为公司买书或其他百货商品。她最近的一次购物经历是7000多元在当当购买了350本郎咸平著作，用于公司组织的郎咸平讲座中派发。她说，她在上大学期间就开始上当当购物了，之所以选择当当，除了当当价格低，还是因为担心一些C2C平台上的个人网店品质和信誉无法保障。

    此次参加当当网总裁晚宴的另一位幸运顾客是来自北京万网的韩先生。作为当当网的骨灰级用户，他早在2002年就已经注册成为当当网会员，11月当当店庆日当天，他一次购买了100盒悦凌磨坊固元膏用于赠送同事和朋友，并因此成为幸运顾客。从自己多年的网购经历出发，韩先生建议当当网将服务分级，比如对VIP顾客可以提供某些差异化服务等等。

    在听取了顾客的感言和建议之后，李国庆诚恳表示，从浏览网站到订单配送、售后服务，顾客体验的好坏直接影响购买行为的发生，这是网上购物的生命线。所以，当当网今后的竞争焦点将从价格战逐步升级到服务战。类似总裁晚宴这样与用户面对面交流的活动，为当当网近距离聆听顾客声音提供了绝好机会，今后将一直举办下去。

    晚宴过后，邵小姐对李国庆平易近人、谦虚讨教的风度赞赏有加。“时下各类巨头云集、群贤毕集的总裁晚宴所在多有，也是传媒追逐的焦点，但我以为当当网这种平民化的晚宴才与用户贴的更近。希望当当网将这类总裁晚宴作为一项常规活动一直办下去。”她说。