广播电视台张相逢台长网谈 满意度

青岛广播电视台党委书记、台长张相逢（右一）与网民在线交流 （摄影记者 周琦）

    有线宽带 张书记：

    您好，我想向您反映一下有线宽带的服务问题：

    1、外网速度较慢，而且不能正常观看类似CCTV、PPS等在线视频，不知是技术原因还是人为将视频端口封杀，以免影响有线电视的收视率。

    2、内网服务很不稳定。以前有线宽带吸引用户的主要原因是内网资源丰富，但近期，内网的各种下载资源尤其是影视资源经常出现不能正常下载，尤其是在网络使用高峰期，是否因为目前网络用户比较多了，就不重视服务了？

    张相逢 您好，感谢您对有线宽带的关注。 1、网络速度是受多方面因素影响的，包括电脑的配置、是否安装了网络防火墙、计算机是否有病毒等原因，都会在一定程度上影响到上网的实际速率及您的上网感受，另外所访问网站的服务器所处的位置、上网时访问网站的负载状况等对网速也很重要，这也导致在高带宽的情况下访问某些网站速度较慢。我们成立了专门的网络优化小组，针对用户提出的不同网络问题，制定出相应的解决方案，通过地址调流等手段，尽可能的满足大多数用户的个性化需求。通过调整，用户可以观看类似的在线视频节目。 2、无论用户规模如何，用户服务始终是我们最重视的问题，切实提高用户服务质量是我们一直努力的方向。丰富的内网资源的确受到了广大有线宽带用户的喜爱，在线用户数逐月增加，我们一直在根据在线用户数的情况，不断扩充网络带宽，加大服务器容量，以保证有线宽带用户的正常服务。您可以留下您的联系方式或拨打96566服务热线，我们安排人员为您检查是否存在线路问题。

    qdljn 1。服务差，出现问题推卸责任，不是积极解决问题，而是把责任都推给生产机顶盒的厂家。

    2.信号太弱，接收很困难，用户的电视机接收信号正常的情况下，接上机顶盒信号就搜索困难，很多频道接收不到。

    3.机顶盒质量太差。

    4.机顶盒生产厂家垄断经营，用户选择余地全无，这样使机顶盒生产厂家滋生质量差，服务差，缺乏责任心的意识。

    张相逢 感谢您对有线电视的关注：有线数字电视机顶盒产品属于家用电器。按照国家视听类家电产品三包规定，由生产厂家承担售后服务（包括维修）。保修期内厂家免费维修，超出保修期用户需要付费维修。　　我们非常关注用户对机顶盒售后服务的意见、建议，多次就如何提高产品质量、售后服务质量、缩短服务时限、降低维修费用等事项，与海尔、海信等厂商交涉，并取得了一定进展 。我们将持续跟踪，并逐步扩大机顶盒生产供应商，确保用户权益。　　数字电视信号传输和终端接收需严格执行国家有关技术规范，用户装修、自接线路等不合格的接头工艺、以及线缆受损等原因经常导致“信号弱、搜台不全”现象。请留下联系电话或致电青岛有线24小时客服热线“96566”，我们将安排技术人员登门为您检测。

    上台阶 很多城市都有无线转播上述节目，难道青岛例外？外地朋友来青岛从收音机里收不到这些节目，感到很意外

    张相逢 广播频率资源的规划和使用由国家和省级广电等部门严格管理，青岛台无权自行决定，另外也涉及到技术保障、资金投入等多方面因素。由于频率资源受限制，在地方上无法全部转播中央广播电台及中国国际广播电台各频率节目，但目前通过互联网络可以查找收听。此外，我市早已实现有线数字电视整体转换，目前市区绝大多数家庭是有线数字电视，其中为扩大广播节目转播，专门设置“广播”板块，同步播出中央电台、国际广播电台及山东、青岛电台的相关频率节目，均可供市民收听。据了解，近期中央广播电台正在推进中国之声、经济之声等节目调频频率在我市的转播覆盖工作，其频率规则、技术投入等事项均由中央电台负责，青岛广播电台将积极配合好。

    lizhonghua1618 我想问一下我们家用的是包年有线宽带，如果我们家长时间不在家，可以办理暂停业务吗？

    张相逢 您好：感谢您使用有线宽带，在用户入网签订的协议中明确规定对于享受包年优惠的用户在费用存续期间不能办理报停业务。您可以在费用到期后，自由选择包月产品。您可以留下联系方式或拨打96566服务热线，了解详细情况。

    heartdance 我喜欢上班路上收听964早八点至九点间的“非常有理”节目。每天经过浮山后小区银川路路段时，开始出现电波噪音，直至听不清楚，到了海尔路又基本恢复正常。其他电台受影响不大。不知道什么原因？能否改进？

    张相逢 青岛广播电台所有调频广播节目是由榉林山发射台发射，因青岛地形复杂、受浮山及崂山的阻挡，青岛市区有部分地区信号较弱，包括浮山后及高科园一带。广播电台为扩大覆盖，提高节目播出质量和收听效果，于2009年经论证实验，采用了同频发射技术，在崂山区麒麟大酒店设立同频发射站点，提高了节目播出质量和收听效果。但是因为技术原因，发射信号存在一小部分的相干区区域，即在该区域内存在不同程度的信号干扰，因此导致浮山后有关路段区域收听质量不佳。我们正在进行改进完善这方面的工作，力争尽快解决或缩小相干区的范围。

    阳光新天地 我家的电视机顶盒，用了4年现在出了故障，联系生产厂家说维修要花钱，当初不是有线免费送的吗？为什么现在又要收费了呢？老百姓自己掏钱维修合理吗？？

    张相逢 感谢您对有线电视的关注：有线数字电视机顶盒产品属于家用电器，其生产厂家为海尔、海信。按照国家视听类家电产品三包规定，机顶盒生产厂家承担售后服务（包括维修）。保修期内厂家免费维修，超出保修期用户需要付费维修。　　我们非常关注机顶盒售后服务，多次就如何提高产品质量、售后服务质量、缩短服务时限、降低维修费用等事项，与海尔、海信等厂商多次交涉，取得了一定进展，我们将持续跟踪，确保用户权益。

    石头0532 好多城市才10多元

    张相逢 您好，对于有线数字电视收费标准,青岛有线依据物价局下发的文件规定,自2003年10月开始，青岛市区有线电视用户接收的有线电视信号逐步由模拟转为数字后，其收费由每年144元（12元/月）转换为每年的264元（22元/月）；比较国内省内后来实施有线电视数字化整体转换的城市，青岛的收费标准处于较低水平。

    青岛观海 我一个朋友是低收入家庭，请问有线电视对低收入或其他困难家庭有什么民生政策？若有的话，怎么办理？

    张相逢 依据青岛市物价局《青价费[2010]21号》文件，基本有线电视业务对以下人群有优惠政策：（1）低保户性质用户：需提供有线用户证、机主有效身份证件原件和民政局颁发的低保证（三证名字一致且有线证及低保证地址一致）办理，初装费250元/终端，收视费12元/月；

    （2）孤寡老人用户：需带市民政局开具证明，老年证原件和复印件、身份证原件和复印件、户口簿原件和复印件办理，初装费250元/终端，收视费11元/月；

    （3）青岛市养老服务机构用户：需持经市民政部门批准的〈〈社会福利机构享受优惠政策申请表〉〉和市民政部门颁发的〈〈青岛市养老服务机构登记证书〉〉复印件办理，初装费125元/终端，收视费执行居民收费标准22元/月；

    （4）残疾人家庭用户：具有青岛市常住户口和持有青岛市公安部门核发的〈〈暂住证〉〉的外地人，家庭成员中有2人以上是残疾人且1人是盲人或者聋人的残疾人家庭，需持有〈〈残疾人证〉〉、2人身份证和户口簿、区（市）残联证明办理。免初装费，收视费11元/月；