家政卫生服务标准出台 家政公司：不强制执行

    早报讯 你说打扫得已经很干净了，我说清洁得还没有到位，花钱请保洁工上门清洁家庭卫生，到底清洁到什么程度才能 “物有所值”？昨日，全国家庭服务工作组年会暨《家政培训服务规范》系列地方标准通报会在我市举行，记者从会上了解到，除了针对家政培训机构制订的服务规范外，我省质监部门还发布了 《家政服务——家庭保洁质量规范》。市民请家政服务人员，不妨可以参照这些标准来判断服务质量。

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    针对家庭清洁这项服务，《家政服务——家庭保洁质量规范》给出了服务范围：使用专门的清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清扫或清洗，同时承担物品的整理、归位、保持有序、清洁的一项家政服务工作。在分类上，保洁服务分日常保洁、家庭装修后的首次保洁、未装修毛坯房的首次保洁。

    卫生间镜面要“无水痕”

    对于家庭清洁服务的具体要求，这一规范给出较高的标准，甚至部分细节可以比肩军队内务管理要求，比如对玻璃保洁，细化到“边框干净、无污渍”“推拉轨道、玻璃槽无灰尘”。清洁卫生间、洗手间，应该要“墙面干净，镜面光亮”，还必须要“无水痕”。

    在对家庭装修后的首次保洁和未装修毛坯房的首次保洁服务，这一质量规范要求除满足日常保洁服务结果感官要求外，主要还应清除粘附在居室内的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢等，服务机构、服务人员应达到与客户协商一致的洁净程度。

    出台标准不强制执行

    出台家庭保洁服务地方标准，是否意味着一旦出现家庭清洁服务消费纠纷，可以将这一地方标准的相关条目作为仲裁的法规依据？对此，参与起草标准的青岛爱心大姐服务社相关负责人表示，《家政服务——家庭保洁质量规范》发布的意义主要体现在规范行业操作，和指导从业者进行规范服务，并不具备法规强制性，出现家庭清洁消费纠纷，这一标准可以作为协商依据。顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。《家政服务----保洁服务质量规范》标准也适用钟点工家政服务质量要求。 （记者 刘延青）

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    《家政服务——家庭保洁质量规范》中明确的服务质量要求日常保洁服务结果感观要求：

    地面应：

    ——无垃圾、无污渍、无积水、无死角、光亮；

    ——无化学及物理损伤。 墙面应：

    ——无浮尘；

    ——无污渍。 玻璃应：

    ——明亮，表面干净，无浮尘、无污渍、无划痕；

    ——边框干净、无污渍；

    ——推拉轨道、玻璃槽无灰尘；

    ——如有纱窗，应清洁无灰尘。

    卫生间、洗手间应：

    ——地面无污垢、无积水、无死角；

    ——墙面干净，镜面光亮，无水痕；

    ——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；

    ——洁具无水锈、无水痕，无化学损伤，无污垢、尿碱；

    ——空气清新，无异味。 厨房应：

    ——地面无污垢、无积水、无死角；

    ——墙面干净，无灰尘污渍；

    ——水池、橱柜洁净、无污渍；

    ——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；

    ——抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍。 卧室及大厅：

    ——室内整齐、清洁，物品等摆放有序。

    门及框应：

    ——无灰尘、无污渍；

    ——门沿上无灰尘。 其余部分：

    ——吊顶无灰尘、无污渍；

    ——窗套无灰尘、无污渍；

    ——暖气罩无灰尘、无污渍；

    ——踢脚线无灰尘、无污渍。