青岛工商局市南分局天桥工商所服务出新举措

    “四张卡片”服务企业新举措

    一是热情服务的“便民卡”。该所结合辖区企业实际，推出了精致实用、体现热情服务的“便民卡”。该卡主要面向超市、市场、企业和商户推出，公布了片区责任人的姓名、电话、工作职责等内容，浓缩了工商政务公开内容和办事指南，方便群众了解工商部门的服务内容，也为群众和企业维护合法权益提供了良好的沟通渠道，有效提高了与企业间的沟通效率和服务水平，拉进了工商部门与企业之间

    二是简洁明了的“宣传卡”。该卡片反面印有“工商行政管理主要职责”，内容包括工商注册登记，无照经营监管、流通领域商品质量监管、流通环节食品安全监管、假冒伪劣等违法行为查处、服务领域消费维权工作，以及商标、广告、市场、合同等领域的监管职责。这既简要地宣传了有关工商行政管理的法律知识，使群众进一步了解了工商的工作服务内容，方便群众针对遇到的问题向工商求助。

    三是明明白白的“服务卡”。着眼于主动帮扶中小企业发展，制作涉及主动帮扶企业发展事项的“服务卡”，将工商企业登记、商标、广告、合同、“三押一推”融资及消费维权等职能一一列明，提供给中小企业业主，并告知业主。只要一个电话，工商人员就会及时为其解疑释惑，并随时提供相关服务。

    四是饱含真情的“连心卡”。着眼加强对工商所工作人员的社会监督力度，制作并向辖区企业及群众发放“连心卡”，该卡片记录了市局、分局、工商所三级纪检监察电话，并告知企业和群众一旦遇到工商人员在办事出现违法违纪现象，迅速向三级纪检监察电话举报，提高了辖区群众的监督意识，也提升了工商所人员的纪律意识和两个风险点防范意识，受到业户和企业的广泛好评。四张卡片一经推广使用，迅速成为树立工商所服务品牌、密切工商和群众关系的有效名片。

    争当示范岗推进服务上水平

   一是积极推行人性化登记，打造服务品牌。在落实好首办责任制、微笑服务制、预约登记制和跟踪服务制基础上，结合窗口单位特点，做到“一清”、“两快”、“三满意”：即：“一清”：解答来所咨询办事人员提问“一口清”；“两快”：快速受理、核准登记、快速发照；“三满意”：对服务态度满意、对工作效率满意、对登门服务满意；同时开展“服务之星”选评活动，通过企业评议监督、业务受理量、群众投诉等进行综合考评，每月选出一名“满意之星”，推动窗口工作人员多为前来办事的企业、个体业户提供优质高效的服务。     

    二是学先进，找差距。要求服务窗口通过学习郭静同志的先进事迹，查找服务中的差距。工商所建立所长值班制度，工作中要求精神饱满、满腔热情，做到站立迎接，微笑服务，来有应声，走有送声。对暂时不能办理的，要耐心细致的向业户解释清楚，说明道理，通过服务让企业和业户高兴而来，满意而归。 

    三是进一步坚持依法行政，推进文明执法。加强制度建设，严格规范执法行为。为加大自身执法行为的规范和约束力度，制定《服务大厅窗口工作纪律规定》，详细地规范窗口工作人员的具体工作行为和制约措施。坚持阳光执法,全面实行政务公开。通过办事指南、上墙公示、红盾信息网等有效载体，让服务对象“一看就明、一查就清、一办就成”。实施疑难登记会审，拓宽服务新途径。

    举措”编织校园周边环境安全网

     一是构筑200米范围内安全消费网。对各校园周边200米范围内的营业性歌舞厅、电子游戏场所、互联网上网服务等经营主体的情况开展摸底调查，把有违法经营记录的企业纳入重点监管对象，加强日常检查和巡查。

     二是构筑市场监管信息沟通交流网。利用手机网络为学校搭建信息交流平台，使校方通过短信快速地反映校园周边的违法经营情况。

     三是构筑违法行为联合治理网。切实履行工商职能，对在日常巡查或举报中发现的影响青少年身心健康的违法经营行为，坚决予以查处。对不属于工商部门职责的违法行为，主动介入，及时抄告相关部门处理。

     四是构筑舆论宣传教育网。根据实际情况，利用校会、班会、家长会等时机和场合加强工商法律法规的宣传，鼓励师生和家长及时举报违法经营行为，形成对校园周边违法经营行为的高压态势。

    三措并举加强水产品市场监管

     一是强化业户自律意识。根据市南分局“两节”期间市场整治总体部署，在加强市场巡查监管的同时，指导市场经营业户开展“诚信经营为荣”活动，倡导业户自律经营，树立先进典型，发挥自我管理优势，制定行业规范，推动行业诚信建设，以信为荣、自律发展，主动接受社会和相关行政部门的监督。市场经营总体状况得到媒体和社会各界好评，日前《青岛晚报》对市内各大水产品市场进行明察暗访，对小港水产品市场经营的总体评价是“分量挺足，还抹去零头，少收消费者货款”，对业户诚信经营状况给予肯定。

    二是强化消保维权工作。会同相关部门组织召开市场主办单位和全体业户参加的市场“短斤少两”问题整顿动员会，指导市场开办单位在市场办公室内设置消费者投诉站，公布调解办公室及相关行政执法部门的投诉电话，配备专（兼）职人员处理消费纠纷，建立投诉记录台帐，设立公示栏对市场经营业户被投诉情况进行公示，该市场今年以来消费者投诉数量明显减少，市场进一步成为市民信赖的水产品交易目的地。

    三是强化监管执法力度。充分发挥工商所网格化监管优势，会同市场主办单位工作人员加大对市场巡查力度和密度，利用定值砝码等工具重点对市场“短斤少两”问题进行检查，在有效维护消费者合法权益不受侵害的同时，高度重视人性化执法监管，从经营者需求出发加强帮扶，提高市场信誉度，得到经营业户的普遍欢迎，执法监管和自律经营呈现出良性互动趋势。