格力空调爆炸致一家人重伤 服务不周态度强硬

    进入炎炎夏日，不仅是空调市场的销售旺季，由于高负荷运作，也成为空调问题频发的季节，对于空调的品质和服务都成为一次严峻的考验。然而，作为国内空调行业的老大，格力空调近期却频频发生爆炸事件，甚至还对用户造成严重的人身伤害。据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受到不同程度伤害。

    爆炸频发，格力空调造多起伤人事故

    据四川在线报道，7月30日，四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内发生爆炸，3名伤者已送往成都抢救。据记者了解，伤者为盐亭县玉龙镇医院会计寇英（妻子）、盐亭县玉龙中学教师李友昭（丈夫），以及他们12岁的儿子。

    伤者寇英的妹妹向记者介绍，爆炸后一家三口先被送往盐亭和绵阳医院紧急抢救，但未脱离危险，医生建议转往省人民医院。她说，自己在绵阳，家属区里帮着抢送伤员的邻居们告诉她，是家里的空调爆炸酿的祸。据悉，伤者家中目前使用的是“格力”空调。

    这并不是近期发生的第一起爆炸事件。今年6月29日，重庆电视台新闻频道报道，重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候，空调突然发生爆炸，造成肖师傅烧伤住院。现场散落一地的全是空调支离破碎后的残骸，维修公司负责人何先生表示，估计是压缩机发生爆炸引起的，他修了十多年空调都没有遇见过这种意外事故。

    据《齐鲁网》报道，今年7月11日，家住济南王官庄的十区的尹大妈想买个空调，让家里的老人小孩也凉快凉快，可让她没想到的是，这空调买回来了，没凉快成不说，还吓出了一身的热！格力空调安装人员介绍，在试机的时间，空调突然爆炸了。

    回顾此前的报道资料显示，2009年大年初二的凌晨，家住河北沧州王小姐只听窗外一声巨响，接下来看到的情景令王小姐一家都吓呆了：屋内一片狼籍，玻璃碎了一地，纱窗也被震离窗户飞在床上。王小姐立刻冲到窗前，发现原来是窗外格力空调外机爆炸了。

    2009年6月2日，据《河源晚报》报道，河源市一冷气行两名维修工到该厂楼顶对一台12匹格力空调主机进行维修，3时15分许，现场发生爆炸，两名维修工人被炸伤，所幸事发楼层楼顶，并无他人伤亡。

    以上这五起事件只是媒体曝光出来的格力空调“爆炸”个案，是否还有许多没有批露而私了的“爆炸案”呢？格力方面一直对空调爆炸事件不作回应，缺乏一个大企业应该有的社会责任感，不仅对于受害的消费者不负责，如果不重视这些频频发生的爆炸事件背后的产品品质问题，对于格力未来的企业发展也是十分不利的。

    服务不周，消费者掏钱买心烦

    爆炸事件只是产品品质问题的极端表示，对于一家负责任的企业来说，不仅要做好产品品质的全面把关，更应该做好对于消费者的售后服务，而格力不仅对于爆炸事件推诿责任，对于消费者的日常服务也频遭投诉。

    据红网报道，益阳网友邬先生是个“聪明”人，在5月购买了一台格力大2P空调柜机，“那时候不冷不热，价格要比夏季和冬季便宜不少”。空调买回家后，安装师傅上门安装，见空调能正常启动便以为“大功告成”，所以当时没有试机。入夏后，家人开启空调发现根本不能制冷。后经一番周折，维修人员才把空调调试好，但这也耽误了邬先生不少时间。

    近日，有一位长沙网友“钩子”在红网消费维权栏目发帖求助，称他家里的格力空调，在购买的近5年时间里大小维修有6次之多。“起初空调频繁出现故障，我就要求退机或者换机，但格力售后人员一再承诺，维修后不会再出现故障，谁知道每次修了都又坏。”“钩子”在接受红网记者电话采访时表示，这台空调即将过保，如果按照这样的故障频率，以后他将会支付一大笔维修费。

    缺乏反思，格力强硬态度不利发展

    在家电女强人董明珠的铁腕领导下，格力对外也一直保持强硬的态度，对于自己的错误从不进行反思悔改。“我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的！”这是董明珠一直以来广为流传的名言，然而，作为一个职业经理人和一家参与激烈市场竞争的上市企业，没有犯错误是不可能的，可怕的是抱着不承认错误的态度推诿在责任、盲目发展，对于企业自身和投资者来说，都是极不负责任的，而产品品质出现问题甚至产生爆炸事件，更是社会责任感缺失的严重体现。

    董明珠曾在她的名作《行棋无悔》书中这样写道：“格力电器全心全意服务于用户，正常的监督我们举双手欢迎，但是，对于其中一些人专门找茬，提出一些不合理的要求，我们也敢说‘不’。”或许正是从这种心理出发，将提问题的消费者和媒体视为“找茬”，而不进行反思，从自己身上找原因，这种狭隘的眼光，将会大大限制格力企业的健康发展，甚至发展得越快，问题越多！

    国内外许多知名的企业，发展中无一例外都会遇到各种危机，有的企业能够化险为夷，也有的在危机中死去，关键是能否敢于承担社会责任。管理大师迈克尔波特指出企业参与社会责任由两种方法，一种是反应型的社会责任，旨在做一个良好的企业公民，关心各利益相关者关注的社会问题变化，减少企业经营活动已经产生变化的或可能产生的负面影响。另一种是战略型社会责任，在前者基础上，还包括能产生显著而独特的社会效益和企业效益的重大举措，投资于竞争环境中某种能促进企业竞争力提高的社会因素，发挥出企业与社会的共享价值。

    对于屡屡陷入“爆炸门”的格力来说，责任意识是化解危机的最好“出路”：唯有坚持责任意识，才会赢得市场，逐渐走向成熟。否则在当前资讯发达、媒体积极监督的“透明化时代”，企业无时无刻不面对着诚信监督与安全考量，一旦跨越底线，企业所要面对很有可能就是来自整个社会的巨大压力和“灭顶之灾”。