TCL新空调两年两次缺氟 售后维修不彻底

    不“制”冷暖 TCL空调“愁煞人”

    “买来才两年多，就已经加了两次氟，眼看保修期快到了，这台空调还能挺过去吗？”近日，丰台区张女士反映，她家的TCL空调两次出现故障，TCL售后均诊断为缺氟，这不免让她担心，空调修好后还会不会犯老毛病。对此，TCL售后虽回应将派人彻底检查和维修，但截至记者发稿时，张女士称售后人员仍未上门。

    新空调两年两次“缺氟”

    张女士说，2008年6月，她花2500多元在石景山某大型商场买回这台TCL空调，并安装在家中的一间卧室。“刚开始用着还正常，但只用到2009年夏天，空调就不制冷了。去年特别热，因为空调‘熄火’，室温高达30多摄氏度，实在没法忍受，只好打报修电话。”

    张女士说，2009年7月13日，TCL售后第一次上门维修，维修员说空调故障是因为“缺氟”，并分析出两个原因：要么是出厂时没加够氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪个原因，维修员并没有交待，只是做了加氟处理，机器便恢复正常。“用到今年夏天，制冷又出了问题，拖到现在天冷了，又不能制热了，只好再次报修。”

    11月2日下午，TCL售后派人上门维修，诊断后发现，这台空调仍是“缺氟”。

    维修员服务后不留字据

    “就缺一点点氟，可能是上次没加够，也有可能是漏氟了。”负责维修的王师傅称，空调问题并不大，加氟之后已经能正常运转。

    “到底是哪个原因，维修员根本没说。眼下还有七八个月就到保修期了，按照一年加一次氟的频率，过期还缺氟我不得倒贴钱维修吗？”张女士焦急地说，王师傅此次上门服务时，甚至不肯留下一张维修单，这让她非常生气。

    TCL售后将派人员彻查

    记者遂致电王师傅，对方称，保修期外维修可留字据，现在是保修期内免费维修，公司没有留字据的惯例。随后，记者又致电TCL售后，客服人员称，公司有相关规定，只要是上门维修，肯定要给客户留下记录，公司核实维修员的违规操作后会对其作出处理。另外，针对张女士关心的缺氟原因，该客服人员表示，分公司核实此事后，会派技术人员彻底检查，如问题出在零部件故障，会予以更换并延长其保修期。昨日，记者在发稿前联系张女士，她表示，售后人员仍未上门服务，她也没收到上几次维修应留的维修单。

    ■各方支招

    律师：可投诉并退货

    记者昨日咨询了法易网负责人、律师王昌丰，王律师认为，空调短时间内多次加氟，确实不多见，属于非正常现象，碰到这种情况，消费者有权要求厂家彻底检查。“如果保修期内三番五次还不能修好，可以向消协投诉，并向厂家提出退货要求。”

    消协：可协调彻底维修

    石景山消协的相关人员表示，在张女士持有维修证据的情况下，消协可以协调厂家彻底维修。另外，张女士也可以找销售空调的商场，要求对方协调厂家处理。