手机使用不再难 首家NOKIA客户体验中心开幕

    青岛新闻网讯 市场因需求而存在，服务因客户而进步。诺基亚作为全球领先的移动终端制造商，一直把提高用户保留率和推动品牌偏好程度做为其品牌推广的首要发展战略。在售后服务领域尤其如此，提供最佳客户体验也就成了诺基亚“科技以人为本”品牌内涵的完美诠释。 7月30日，全球首家客户服务体验中心在上海福州路盛大开幕，全新启航，更是昭示了诺基亚将“旗舰式”客户体验完美的融入到了中国本土。

    诺基亚全球客户服务业务发展部总监Grant Perrin先生在出席体验中心的剪彩和开幕典礼上向媒体介绍“伴随着移动性与互联网的融合，消费者的需求正在不断地改变。对于我们来说，客户服务不仅仅是简单的终端维修；我们希望为消费者提供持久而优异的移动体验，帮助他们在终端之外获得更多服务。”

    “诺基亚客户服务体验中心是诺基亚在中国客户服务领域大规模投资的一部分。我们非常高兴能够在上海建成全球第一家诺基亚客户服务体验中心。” 诺基亚大中国及日本、韩国地区客户服务总监胡其华先生在接受众多媒体采访时更是表达了诺基亚旨在通过体验中心向客户交付卓越体验的坚定决心：“诺基亚是移动通讯厂商中唯一一家针对当地市场进行如此高级别、直接地客户服务投资的厂商，这充分表示了诺基亚对中国市场的重视与承诺。”

    面对这样辉煌的期许与愿景，让我们以全新的视角来鉴证这一全球首家客户体验中心带给服务市场的高调冲击。

    聚焦 “旗舰式”创新体验

    诺基亚客户体验中心可以称之为“客户服务旗舰店”。装修风格以原木色调彰显环保、时尚主题，设计精美、简约，并拥有先进齐全的技术设备和舒适的环境。整体面积多达700多平米，从一楼到二楼一共分为四个区域：硬件维修区、服务支持区、学习区及服务体验区。旨在为消费者提供终端产品维修服务之外，还能够提供丰富全面的诺基亚服务及应用的支持与体验，以及专业的消费者培训。这也是诺基亚最具活力和最具创新性的客户服务模式。

    解读独特互动“体验”

工作人员现场为客户下载手机软件

超大屏幕感受服务

    在诺基亚客户服务体验中心，我们创造了一种独特的互动体验来帮助我们的客户全面了解诺基亚手机百分之百的内涵，它的独特之处在于可以令用户实践体验到诺基亚许多新的应用和服务，并帮助他们在手机中安装和培训他们如何使用。比如，我们的客户想下载音乐、浏览互联网、购买导航或游戏服务，但不知道如何操作，我们的客户顾问团队就可以为客户演示并教会他轻松使用。

    解析“多元化 全方位”服务

    诺基亚客户体验中心秉承“专业专注，全心服务”为宗旨，致力于为最终客户提供多元化、全方位的服务，这些服务就包括了手机硬件维修/解决方案支持/培训一站式客户服务，专业的顾问式服务模式，全新的一对一服务等，以使用户从手机中获得更多的价值。一般来说，只要用户在手机功能有任何问题，都可以在体验中心得到解答与帮助。

    庞大的服务网络、人性化的服务，诺基亚客户服务体验中心的建立充分体现了诺基亚对客户体验的关注和对服务概念的延展。售后服务观念，正在完成从传统模式到客户服务体验的转型，按照这一变革的思维模式，我们在未来的一个主要方向就是主动寻找客户，引导客户参与体验，来感受我们的服务转型。下半年我们还将陆续推出更多的诺基亚客户服务体验中心来迎接五湖四海的用户，让所有诺基亚用户都能够充分体验真正的移动生活所带来的无限便捷与无穷乐趣。（青岛新闻网 记者）