青岛新华书店开设网络书店 可享超低价格(图)

    书架上有全国500多家出版社的10万余个图书品种，轻点鼠标，足不出户，你所心仪的图书即可轻松购得！市民热切期盼的老品牌青岛新华书店有了自己的网络书店（http：），并于10月28日正式开业。一万余平方米的青岛书城被收纳于眼前的方寸电脑中，畅游于此，青版图书区、惬意生活、育儿家教等精彩丰富的图书板块目不暇接。网络书店在线售卖

    网络书店自试运营20多天以来，已成交511单。目前网站点击率已达3万次，顾客达9000人次，覆盖全国各地。传统书店和现代网络的嫁接，内容与形式的资源并构，标志着青岛新华书店集团跨入了一个崭新的立体营销发展期。以品牌战略为抓手，新华书店网络书店在不断满足读者需求、构建独特企业文化、建立服务优势的同时，为“新华书店”这个有着70多年历史的金字招牌注入了新的生机和活力。

    成因

    市场催生网络书店

    全方位构建服务体系

    近年来，网上书店依靠低廉的价格、便捷的购买方式等优势，在图书市场中异军突起，并以燎原之势迅速占领过半的图书市场，当当、卓越等网上书店会员数量成倍增长，淘宝、拍拍等电子商务平台也纷纷涉足图书零售业。数年间，网上购书已成为电子商务中最成熟的业务，爱书者也从逛书屋转战网上购书。

    为了适应数字化发展需要，更好地提供多渠道服务平台，新华书店网络书店在此背景下应运而生。据青岛市新华书店集团董事长袁淑琴介绍，借助于淘宝网这个国内最大在线B2C电子商务购物平台，青岛新华书店网上书店突破了实体店图书类别上的传统设置，依据市民实际的阅读需求和查找的方便性，对图书进行归类分析，并划分了新颖独特的板块专区，方便市民对信息资源进行高效浏览和选读。

    “网络书店打造的是一种从一维到三维的全方位的营销模式，它能把市场空间进行全方位的占领。 ”袁淑琴认为，网上书店的特色化决定了读者群的不断增长，造成了读者流量的剧增。其便捷性、折扣优势、方便浏览性等，均给图书经营带来了开阔的市场发展前景，同时也为书店如何更好地服务读者探索出了一条新的渠道。

    现状

    网络售书竞争激烈

    凭借正版“抢占市场”

    “从网上书店的兴起到成功经营，市场格局发生了很大的变化，网上销售优势越来越突出，而实体店的经营局限性也越来越显露。 ”袁淑琴坦称，新华书店网络书店也感受到了一定的压力。不具备价格优势，且与自身的实体书城共同分摊市场蛋糕，如何从这硝烟弥漫的网络书场中突出重围？

    本地“书虫”王丹就告诉记者，不花时、不费力是其目前的淘书原则，更重要的是，在网上购书能享受超值低价。然而青岛新华书店网店提供的7.8折与其他网店更低的折扣相比，在价格上并未占过多优势。

    如今，在卓越亚马逊购物运费全免，当当网则实行全国快递运费5元/包裹、购物满29元免运费的措施，两家网上商城均能货到付款。然而，目前青岛新华书店网上书店无法做到运费全免。但是，网络书店拥有完全正版的图书供需渠道和统一的连锁式服务，整个配送系统都以信息化作支持，从图书的物流、采购到内部的分发，销售、库存到调拨，都做到了精细化的运作模式。

    据悉，网络书店试运行20多天以来，已成交511单。目前网站点击率已达3万次，顾客达9千人次，覆盖全国各地。刘锐告诉记者，在线销售的10万余个图书品种，每天都会及时进行更新，由于上架品种丰富，前来网站的“书虫”停留时间日趋加长，业内称为“粘度增大”的现象最为明显。此外，网站所吸引的“空间读者群”越来越多，辐射至新疆、广西、黑龙江等省外读者群的范围扩大。

    亮点

    实用为王特色呈现

    特色化赢得竞争优势

    “此外，依据不同的实用功能，每个特色板块还进行了相关领域的联动，对不同的市场需求进行细分。 ”新华书店网络书店经理刘锐告诉记者，书店特别把医学、音乐考级、书法字帖等一些平时较难找到的实用性图书进行整合并汇集，网民通过图片点击，即可进行相关门类图书的搜索。

    市民江晓云现在已成为了新华书店网上书店的忠实粉丝，“以前非常喜欢到书城买书，但家中过半图书都是从其他网上购买的，因为便宜又快捷。 ”自网上书店开业以来，江晓云说她经常到网站上挑书，现在网上购书的资金已达600余元，网上购书记录5笔，多为专业书籍或教辅类书籍。

    值得一提的是，在前期网站调查中，大众类畅销书在新华书店网店上卖得并不火，而如心理咨询、科技类、小众图书等专业图书却占据了大部分的订单来源。 “由此可见，随处可以买到的图书并不具备选购优势。 ”袁淑琴说，因此要靠优势专业品种和特色来指引网站发展方向，“做大比不过其他一些网上书店，但是可以靠自身的能力来做精、做细、做优。 ”如特别开辟的青岛版图书专区，这为全国的网民直接搭建了一个选购、咨询服务的开放平台，后期还将会开辟“特价板块”，就像把全民读书月期间的惠民图书拿出来一样，将统一在网上进行集中展示并定期售卖。

    跨越

    线上线下“结合互补”

    实现从粗放到精细化管理转变

    面对新的竞争模式带来的新挑战，需要不断满足变化着的需求方式。袁淑琴表示，要通过开发新渠道，转换经营方式，从粗放型到精细化管理模式上的转变，达到客户细化渠道的管理。如中小学教育板块、大中专教育板块、图书馆板块、零售板块，通过细化渠道的改革创新、寻求发展的做法，使全方位服务得到完全实现。

    袁淑琴分析说，目前真正的畅销书已被若干网店和实体书店分割销售，大众市场上竞争的图书种类已完全被市场分割。网上书店将针对其他网络占有率不全的品种，研究以后发展的特色和方向，打出自己的“特色化、差异化和优势化”品牌。网络书店将结合价格优势、营销措施的创新、结算配送快捷等优势，努力寻求更多的市场开拓点。

    此外，网络书店运用了现代化的信息化管理手段进行网络服务。凭借计算机信息化的软件管理，网络书店可以对全市89个网点进行连锁经营，将各网络书店很好地兼容起来。1997年，集团内部开发了计算机业务流程，并进行不断升级，至2008年时一举投资500万元，对计算机软件进行了第三次的升级改造。在系统化、精细化的管理思想下，对图书主业和非图书产业进行开发升级，为未来需求功能的提升奠定了基础的内容来源，这也为网络书店的顺利开张铺设了良好的硬件基础。

    “新的竞争模式带来了新的挑战，书店要根据变化，紧扣书店文化与经营理念，重视结合市民阅读口味和阅读趋势，取读者的喜好而选择创意销售点。 ”袁淑琴说，如结合书城每周定期举办的山水赏书会、童趣故事会、名人签售、公益讲座等各种信息进行线上推广，以线上线下互补结合的方式来扩大品牌影响力，带给市民“一站式分享”的网站超值体验。

    展望

    以书为媒并驾齐驱

    “品牌战略”塑造立体营销网络体系

    网络书店到底能不能成功？单纯地经营图书能走到哪一天？袁淑琴说，图书是一种微利经营，平均一本书的定价20多元，利润所得很少。如科技类图书进价就是7折，网上再以7.8折的折扣销售，利润早已是身外之物。在不亏损的前提下，先不要去考虑挣多少钱，满足各方面需要，保证新华书店的品牌和服务质量依然是最重要的。为了保证数据的准确性，我们每天更新数据，“因为不能失信于网民”，袁淑琴表示，这只是一个培育期，随着经验的不断积累和完善，网上书店的运营模式才会成熟起来。

    谈到未来的发展前景，袁淑琴表示，当务之急先要把基础打好，在最短的时间内成长起来。在经营到一定规模时，淘宝网难以满足需求，独立的电子商务平台的开发将是我们的中期目标。围绕“核心业务”，实现电子产品、文化用品、数码等关联产品销售比例的攀升，形成一种以书为媒，相关产业同步增长、并驾齐驱的产业结构模式。

    在竞争激烈的众多网店经营中，如何立足生存、促进发展，除了在经营中确定自己的特色来吸引客户和人气外，袁淑琴坚信，决定胜负的最终在于“如何去经营和管理”。而这一点，与新华书店的品牌战略不谋而合。袁淑琴认为，把主业做到极致，就是品牌。而品牌的衡量标准，在于是否能够最大限度地凝聚自己的客户群和读者群。

    在经营成本日渐增长以及网络书店迅速发展的双重夹击下，不管怎样，袁淑琴认为最重要的还是要把书卖好，把图书主业做好。 “要卖好书，更要卖出精神、卖出境界。 ”在图书品质和图书服务上进行提升，在图书结构和服务方式上进行不断地创新和转变。在新华书店网络书店的开拓之路上，做出优势、做出特色。(记者 董承芳 姜姗)