半数市民投诉自管站 鼓励居民监督自主维权

    自管站不提前供热咋办?不给低保户优惠咋办?多收取暖费咋办……29日，在热线接到的300多个电话中，近半数是投诉自管站的。不少市民表示，自管站真的这么难管?济南市市政公用事业局表示，今年在加快收回自管站的同时 ，还将会同相关部门给自管站戴上“紧箍”。

    不交物业费就不给供暖?

    不可以

    居住在明湖苑小区的居民李振拨打热线电话反映，他居住的小区属于供热自管站供暖，物业

    对于李振反映的问题，济南市市政公用事业局局长贾玉良在接受记者采访时表示，小区自管站将居民的取暖费与物业费捆绑是非常不合理的行为，对市民来说属于霸王条款，市政部门可以明确表态，不支持这种做法。与往年相比，今年济南市市政公用事业局与济南市住房保障和房产管理局联合加强对小区自管换热站的督察力度，成立由供热办、各区房管局物业科工作人员共同组成的物业小区换热站检查组，建立快速、高效的投诉处理机制，对物业公司负责换热站管理的小区进行监督检查。一旦出现自管站将取暖费与物业费捆绑的情况，市民可以及时向供热部门反映，供热部门一定会督促自管站按照规定办事。

    试供热期间不提前供暖?

    投诉他

    为了最大限度地减少正式供暖开始后市民的供暖问题，从去年开始，济南市推出了供热调试期制度，11月8日起，各供热企业开始试供热，同时根据这一周的供热情况，及时处理供热初期出现的各种问题，确保11月15日起集中供热用户室温达标。

    由于提前供暖将增加成本，一些供暖自管站并没有按照济南市的要求提前一周供暖。天桥区翡翠郡的贾峰打热线反映，上个采暖季小区自管站就没有看天供暖，不仅省略了供热调试期，济南市要求的延长供暖也没有执行，希望供热部门今年能督促自管站按照规定供暖。

    “自管站供暖不达标，市民可以使劲投诉。”市市政公用事业局副局长郭森说，自管站管理难度大，这是目前影响供暖质量的一个重要原因。在暂时无法完全收回自管站的情况下，希望市民能够通过投诉自主维权，与供热部门一同监督自管站提高供热质量。

    贾玉良也表示，今年市市政公用事业局和市供热办、济南市住房保障和房产管理局一同督促受开发商委托负责小区换热站管理的物业企业，立即进行换热站设施设备的检测维修和试运行工作，充分做好供热前的各项准备，做到小区的供热工作随时能够开展。

    收费不执行低保标准?

    要严查

    济南市取暖费收费标准为套内面积26.7元/平方米，但是根据供热相关规定，持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭取暖费按套内面积19.5元/平方米的标准执行。29日，供热部门负责人在接听热线电话的过程中，一些可以享受低保标准取暖费的居民表示，由于自家所在小区由自管换热站供热，并没有享受到这种福利。

    “取暖费不执行低保标准违背政策，坚决不允许。”贾玉良说，对于特困、低保家庭享受取暖费优惠，济南市有明文规定，自管站必须执行，如果私自违规操作，就属于违背政策，市政部门一定会严查。市政部门将与济南市住房保障和房产管理局加强协调，如果发现物业企业不执行取暖费低保优惠，将责令限期整改，将其行为载入企业信用档案，并与该企业的资质换证、升级、评优等工作挂钩，确保特困、低保用户享受到采暖优惠。