| 新余市民廖志红为了刚参加工作的女儿买了一辆小轿车，没想到却买回了一辆“先天不足”的问题车。她多次与车行交涉要求换车，但车行称只能修车不能换车。在多次协商无果后向本报投诉称，车行不讲诚信及欺骗行为。
买回一辆“问题”车 9月27日，家住城南的廖志红来到位于新余九鼎汽车大市场的奇瑞汽车新余专营店（以下简称正杰车行），欲买一款紫罗兰的奇瑞QQME（1.3升），在预交5000元定金时，廖特意强调一定要最新的车。9月28日，廖志红在正杰车行拿到了心仪的车，当场将车款51000元全部付清。由于临近国庆节，廖志红并没有急着给新车上牌照。 10月2日，廖志红打算开着新车带家人去兜风。这时发现，车门竟然不听使唤，总也关不拢，里程表竟然也在“罢工”，根本就不显示行驶公里数。经目测，发现排气管也是松动的。廖志红赶紧将这一身“毛病”的新车开回了正杰车行。销售人员查看了车后，要其将车开往奇瑞的4S店里检修。在4S店里，检修工告诉她里程表不显示是因为没插线，并且车底部还有漏机油现象，还好发现及时，否则时间一长，就可能会烧坏发动机。 换同款同颜色车须补差价 对此，正杰车行的销售员胡黎平及车行经理康延吉都说：“这车没有事，只要修修就好了。”并承诺，只要廖志红同意修车，车行愿意赔偿保险费。10月4日上午10点左右，一自称车行邵（音）经理的人给廖志红打来电话，要其去现场看修车过程，并称若不去则后果自负。第二天，邵经理又称，若廖一定要换同款同颜色的车，则须再补差价。 廖志红向记者出示了车辆合格证，该辆车的出厂期竟是2009年6月15日。“当初我买车时特别强调要最新的车子，但现在拿到的却是去年出厂的。”其间，廖志红向奇瑞客户服务中心反映了此事，但没有结果。 漏油现象由高温引起？ 10月21日，正杰车业的经理康延吉面对记者称，发动机油封渗油，是因高温橡胶发生融化，里程表没有数字显示是因为有客户提出不要插线，车行是为客户所想因此没有插线。对于发票为何只开39800元，康延吉说，发票是提车时厂家直接开出来的，他也不知道。另外，为这事他们也找了销售总公司和厂家协商多次，但厂家说此车不符合换新车的要求，只同意修车。最后，康延吉表示这全是厂家的问题，与车行无关，并将奇瑞客户服务中心的电话号码提供给记者。 厂家表示有客户投诉记录 第二天，按照康延吉提供的厂家号码记者拨通了“奇瑞客户服务中心”（以下简称客服中心）的电话。自称工作人员的刘小姐向记者询问了廖志红的联系电话，没多久，刘小姐告诉记者，在电脑记录里没有查找到新余经销方的反馈，但是有客户（廖志红）自己打来的电话记录。同时，刘小姐称，公司对事情的处理意见还在研究当中，目前无法答复记者处理结果。但她表示“奇瑞”一定会积极处理这件事，并会与客户（廖志红）取得联系，妥善解决。 |