市工商局长现场电话帮群众解决投诉难题(图)

青岛新闻网10月27日讯  昨天上午9：30-11：30 市工商局党委书记、局长李国华到12315指挥中心大厅接线，现场受理消费者的咨询、申诉、举报电话。各分（市）局主要领导通过视频方式保持在线，根据市局要求及时指挥调度和督促落实相关案件的调解和查处工作。上午李国华局长共接听热线电话13个，其中咨

市局及各分（市）局专门成立12315应急小分队，保障热线电话中需要立即到现场处理的问题，应急小分队能及时赶赴现场处理。通过市局、分局、群众三方通话形式，在第一时间解答、解决群众反映的问题，倾听群众对工商工作的意见、建议，进一步转变作风，改进工作。

李国华局长认真解答了消费者关注的食品安全、家电售后纠纷、工商注册等问题，提醒消费者对于过期食品要及时拨打12315电话进行举报，保护好自己的切身利益。对于消费者的申诉问题，指示相关职能部门尽快处理，并贯彻先查处后调解的工作流程，调解过程必须做到事实清楚、适用法律准确、调解意见符合双方利益的三条标准，以处理促进调解，切实维护好消费者的合法权益。对于消费者反映的注册难问题，指示注册部门要在不违背政策的基础上，主动降低门槛促进全市个私经济的发展。

据悉，为进一步畅通渠道，维护消费者合法权益，解决市民关心的消费维权等涉及工商职能的问题，青岛市工商局决定于10月26日至11月3日开展“局长在线”活动，以每天一位局领导班子成员到12315申诉举报指挥中心接听电话的形式，受理、解答市民反映的热点难点问题。欢迎市民踊跃参与。参与方式：请拨打青岛市工商局消费申诉举报中心电话——12315。

据悉，今年以来，青岛市工商局12315指挥中心共受理申诉举报电话51980件，其中咨询44000 件，申诉4975 件 ，举报3005 件。咨询类电话主要集中在通讯器材、计算机及配套设备类、服装类三大类别。受理量分别是3149，1532，1199，分别占受理量的7.16 %，3.48%，2.73%，申诉类电话主要集中在通讯器材类、空调机、移动电信类三大类别，受理量分别为537、285、281件，分别占受理量的10.79%，5.73%，5.65%，举报类电话主要集中在酒类、肉类、水产及其制品、餐饮服务类三大类别，受理量分别是186，152，152，分别占受理量的6.19%，5.06%，5.06%。（青岛新闻网记者  朱颖 通讯员 兰业平 贺长泽 ）