金山新华都销售长蛆虫的金锣火腿肠

　　9月24日：
　　品牌观察网讯：事情始于2010年9月24日傍晚6点多，我在金山新华都（景城店）购买了两根金锣王中王火腿肠（80G），回到家后发现其产品严重腐臭变质，无奈当下已 经误食了一半，随即感觉恶心不已。随后到超市交涉，刚开始客服一直推脱无小票不予理睬。我解释说小票出门后就放纸篓里了，但是产品上面有贴你们新华都超市 的标签，而且买单时我有刷会员卡，消费记录你们可以查得到。我随即报了卡号的姓名和身份证号，客服又一直推脱说没有此卡号。于是我要求当班经理出面，过了 好一会，一位生鲜部经理终于出场了，在经理的在场下又奇迹般地查询到了卡号，调出了消费记录，证实有这项产品记录，经理这才承认给予退赔。因为已经误食， 所以我当时要求超市注明退货原因或出具一张书面证明，然后去医院做个检查。这时经理和工作人员又是开始百般推脱。
　　
　　交涉已经过去了两个小时，此时超市已下班，他们关了一楼入口处的灯和门，交涉也陷入了僵局，后面他们干脆就直接把我忽略，各自忙起了自己的事情，我独自站 在二楼的客服中心显得颇为无奈。我随后再问话，也少有人回应，他们此时的态度也愈发强硬（从交涉开始他们至始至终没有人向我致歉），他们当着我的面从对讲 机CALL说：叫两个防损员上来二楼。不一会儿，我身后便站了两个新华都的防损员，这使我感到不安。
　　
　　我随即打了110，大概说明了情况，他们告诉我这是消费纠纷只能投诉12315，他们管不了，此时12315已下班，我希望他们能出警。JC一来，新华都 的工作人员又恢复了热情，JC到后表明了态度，消费纠纷的事情归12315管，如果有人被打了才归他们管，说完随后就走了。我想想他们既然已经摆明态度推 脱，再耽搁下去对自己也不利，出问题的产品已被新华都收走了，没有出具任何注明或证明，我仅仅拿了拿了一张退货小票，无奈之下只好先回去了。回去当晚就已 有轻微食物中毒的迹象，没有呕吐，只是一阵阵恶心，半夜起来拉了两次肚子。
　　
　　9月25日
　　今天一觉醒来，肠胃还是不怎么舒服。上午打电话咨询了一通，都一致认为消费者在你超市购买了质量有问题或变质的产品，超市方面都有义务协助消费者注明退货 原因或出具证明，更何况是食品产品，而且吃出了问题。顺便上网搜索了一下，发现金锣火腿肠在其他一些县市也是“劣迹斑斑”。随后打12315说明情况，约 好下午和315工作人员一起过去协商，希望能在315工作人员在场的情况下，超市方面注明退货原因或出具证明，然后一起去医院做个检查。
　　
　　将近中午的时分，我接到一位自称是金山新华都客服主管人员的电话（估计他们已经接到了315的电话），说邀我前去协商，我本想下午的时候和315的工作人 员一起过去，但想了想还是先行过去（如果他们态度方式有所转变的话）。今天接待我的是一位女性客服主管，这次他们并没有把我晾在服务台外面，而是把我请进 了服务台后面的小办公室（他们也知道外面有其他顾客，人多嘴杂）。
　　
　　于是到了里面坐下来，她表示说昨天的工作人员处理不当，向我致歉，今天由她处理，噼里啪啦说了一堆后，最后表示说，我们不会帮你注明退货原因或开具证明， 但是可以送我一些牛奶什么的之类（我想他们肯定库存着不少牛奶，只要一有事情就送牛奶），希望就此了结问题。我一直表明自己的立场（注明退货原因或出具证 明，然后去医院检查。）：火腿肠是我从你们超市购买的，退货时你们也看到情况了，已经腐臭变质了，你们现在把样品收走了，你们应当而且也有义务帮我注明退 货原因或出具证明，然后我们再一起去医院检查。
　　
　　后面，供应商也来人了，但是没怎么说话。还是由新华都的人主导一切，他们换了不同部门的经理和工作人员对我来“好言相劝”，说食品出问题都是很正常的现 象，希望我小事化无。他们对于注明退货原因或出具证明的事情一直采取回避和推脱的态度。没办法，我只好等工商局的人过来再说。
　　
　　下午3点多，我再次来到新华都，坐在外面等辖区工商所的人过来。打电话询问，说人已经在来的路上了。过了将近半个多小时，我再次打电话询问辖区工商所，我 惊奇地听到对方跟我说，已经协调好了。作为受害者的我一直等在外面，怎么就协调好了？我百思不得其解。在我的一再要求下，工商所的工作人员终于风尘仆仆地 赶来了。此时已是下午5时，一阵噼里啪啦之后，我再次表明我的立场，注明退货原因或出具证明，然后再一起去医院检查。新华都方面再次回应说不会证明，并问 我有什么企图和目的？难道他们认为送几盒牛奶之类的给受害者，受害者就应该偷笑了吗？
　　
　　双方再次陷入僵局，我最后表明，如果新华都不愿注明或证明，那我就自己拿去证明，在工商所的人的默认下，我拿回了新华都标注“变酸”的退货样品。在我拿回 样品后，新华都开始对之前认定产品变质的事实做了否认，并认为这只是消费者我个人单方面的认定。腐烂的火腿肠末，加上呛鼻的酸臭味，一般人都可以辨别的客 观事实，新华都眼睁睁地矢口否认了，连对我上医院检查的要求也置若罔闻，除非我能证明出购买的火腿肠质量有问题，并且证明拉肚子是因为吃了变质的火腿肠引 起的。面对这样的新华都，我真的是彻底无言了，心情无奈又沮丧，从新华都出来时，天色已经有些昏暗，独自到附近药店买了一瓶止泻的黄连素片。
　　
　　9月26日
　　漫长的一天，一切如石沉大海，杳无音讯……金山新华都和金锣商家没有任何人来联系我，也没有人对这件事负起责任。他们约摸着估计消费者不会愿意自己花一笔钱去做检测，总之这件事到最后一定又是不了了之。
　　
　　9月27日
　　依旧漫长的一天，金山新华都和金锣商家对受害者依旧不闻不问……唯一的安慰是我接到了两家媒体的关注，表示会关注此事件的发展，以及315直通车至始至终的关注，本人在此非常感谢。
　　
　　小结：
　　
　　三天来，我一直在思考……我相信我绝不是第一个受到此等待遇的消费者，也绝不会是最后一个，如果无法维护自己的权益，让事情不了了之，最终只会让新华都超 市和金锣商家有恃无恐，也许同样的事件会一而再再而三地发生。所以我接受315直通车的提议，将此事件曝光出来，希望更多的人留意，同时维护起自己的权 益。新华都在福建也算是一家著名的企业了，但从事情发生的开始到现在，新华都的态度和处理方式一直令人大失所望。金锣商家到现在依旧也是不闻不问。（你们 已错失了最好的解决问题的时机）
　　
　　所以，从现在起，我将不再沉默，我会全力维护起我的个人权益，并且保留对新华都和金锣商家追诉的权利。真诚感谢大家的支持和关注。