"金牌橱柜"环保项目检测后超标遭消费者投诉

    为了家人的身体健康，消费者胡新民与江西宜家实业有限公司（金牌橱柜喜盈门店）书面约定，若橱柜安装后空气检测不合格，则由销售商赔偿3倍货款。橱柜安装后的第14天，监测中心出具检测报告：“厨房TVOC（总挥发性有机化合物）项目超标”。10月12日，消费者胡新民向江西宜家实业有限公司索赔2.28万元。面对索赔，商家却认为，索赔条款系在消费者“误导”下签订，可能有其他因素导致空气污染。

　　补充环保条款约定3倍赔偿

　　10月12日，消费者胡新民向江西宜家实业有限公司索赔2.28万元。理由是，双方合同约定：“橱柜安装后，由省室内空气环境检测中心检测合格，不合格赔偿3倍货款。”而检测报告给出的数据显示，TVOC项目超标。

　　据胡新民介绍，当初，数倍赔偿这个概念，还是由宜家实业有限公司的销售人员提出。两个月前，胡新民一家来到抚生路喜盈门建材商场选购橱柜。胡家刚添新丁，胡新民抱了一个小外甥，刚刚满月。考虑到女儿和小外甥的身体健康，胡新民对橱柜是否环保特别在意。

　　“不环保，赔10倍。”金牌橱柜喜盈门店销售人员说道。冲着这个“保票”，胡新民支付7595元，订购了一套厦门市建潘卫橱有限公司生产的金牌橱柜。最后，在商家提供的格式合同上，胡新民还要求加上一条，“确保环保，由省室内空气环境检测中心检测合格，不合格赔偿3倍货款”。

　　在胡新民看来，3倍与10倍没有太大区别，主要还是期望橱柜安装不会带来空气污染，家中亲人身体健康。

　　检测报告认定TVOC项目超标

　　9月25日，商家派人上门装好橱柜。10月8日，胡新民委托省环境监测中心站室内环境监测中心，根据国家《室内空气质量标准》，对安装橱柜的厨房进行监测。按照惯例，检测时厨房门窗已经关闭12个小时以上。

　　检测项目包含“甲醛、TVOC”，监测结果显示，甲醛为0.1毫克/立方米，刚刚达到评价标准，而TVOC为1.01毫克/立方米，而评价标准为0.6毫克/立方米，已经明显超标。上述检测值，均扣除同步测定的室外空气相应环境本底值。

　　据监测中心工作人员介绍，TVOC是影响室内空气品质中三种污染中影响较为严重的一种。TVOC在常温下可以蒸发的形式存在于空气中，能引起机体免疫水平失调，影响中枢神经系统功能，出现头晕、头痛、嗜睡、无力、胸闷等自觉症状；还可能影响消化系统，出现食欲不振、恶心等，严重时可损伤肝脏和造血系统，出现变态反应等。

　　女儿和小外甥搬入新房的计划被迫推迟，这让胡新民很是郁闷。10月12日，拿着检测报告和订货合同，他向金牌橱柜喜盈门店索赔。

　　商家称遭消费者“误导”错签条约

　　对于双方签字盖章的订货合同，金牌橱柜喜盈门店却有异议。当日接待胡新民的销售人员雷丹说，关于3倍赔偿的条款是在消费者再三要求下补充，并非完全自愿。她认为，正是自己工作上的疏忽，给消费者索赔留下了可乘之机。

　　与销售人员持相同观点的，还有金牌橱柜喜盈门店的管理层。行政总监吴晓琴说，公司可以保证橱柜符合相关环保标准，但是仅限于橱柜部件，并非消费者所指的空气污染。她认为，消费者家中厨房铺设了瓷砖，安装了吊顶，上述因素都可能对厨房内空气质量造成影响。她认为消费者在订立合同时，有意的“误导”销售员，在合同上写下索赔条款。

　　就在双方争执不休之时，金牌橱柜官方网站上却出现了“改动”。该网站品质主张一栏列举了包括低碳环保在内的十大主张，然而，上述事件发生后，品质主张一栏下又多了一行温馨提示：“金牌橱柜商标持有人——福建厦门市建潘卫厨有限公司将通过技术引进和自行开发战略，将逐步实现所倡导的全部品质主张！以上所示十大品质主张仅作参考，不作为现有产品评定标准，如有变动恕不另行通知，本公司拥有最终解释权！”

　　细心的胡新民发现了上述变化，在他看来，商家此举无疑是“理亏心虚，亡羊补牢”。对此，吴晓琴认为，温馨提示的本意是为了告诉消费者，网络宣传仅供参考，最终还得通过实物鉴别。那么，TVOC项目超标与金牌橱柜到底有没有联系呢？吴晓琴的回答是：“不好说。”

　　律师：“拒赔主张”缺乏证据支持

　　对于商家的种种拒赔主张，江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据“谁主张、谁举证”原则，商家主张缺乏相关证据予以支持。在顾客“误导”下签订补充条款？那么是否真的有违背真实意思表示的情况存在呢？金牌橱柜喜盈门店没有拿出证据。空气污染超标系橱柜以外因素导致，这一主张也同样没有证据予以支持。

　　夏杨指出，室内环境监测中心出具的检测报告已经具备证据效力，如果拿不出相关证据予以反驳，金牌橱柜喜盈门店应当按照合同约定，予以三倍赔偿，否则缺乏基本诚信。

　　链接

　　TVOC：英文全称是TotalVolatileOrganicCom-pounds，中文名称即总挥发性有机化合物。主要来自燃料燃烧和交通运输、建筑、装饰材料、清洁剂和人体本身的排放等。在室内装饰过程中，VOC主要来自油漆、涂料和胶粘剂。它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的气味性，会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害。