强生再召回泰诺 年内13次召回品牌陷信任危机

    据外媒报道，由于部分消费者投诉吞服泰诺药片或闻到药片的发霉异味感到恶心，强生公司周一宣布再次召回泰诺药片。

    自去年开始，强生公司频频发生召回事件，而此次召回已是2010年第13次宣布召回，强生品牌出现了空前的危机。

    再度召回问题泰诺

    强生女发言人古德里奇周一表示，公司旗下的麦克尼尔消费者健康保健公司收到部分消费者的投诉，指控在服用该药后出现恶心、胃疼、呕吐及腹

    麦克尼尔公司在声明中称，药片的发霉异味来自一种名为“2.4.6-三溴苯甲醚”的化学成分。早前，该公司曾表示，这种化学成分用来处理运输及储存包装的木托盘，但从1月15日起已停止使用。

    强生女发言人称：“有的消费者投诉药片的异味问题，而有的则投诉吞服药物时出现不良反应。”据悉，此次召回涉及50片装的8小时泰诺。

    麦克尼尔公司表示，此次召回事件是出于谨慎起见，消费者所投诉的不良反应只是并不严重的暂时症状。

    据了解，强生国产产品目前还在销售，并没有进口强生产品出售。强生中国公司媒体负责人表示，美国方面此次召回产品不涉及中国，目前国内强生产品继续上市销售。

    强生频发召回事件

    作为世界500强，美国制药业巨头强生拥有Johnson`sNoMoreTears婴儿沐浴露、畅销止痛药泰诺和儿童用抗菌消炎止痛特效喷剂Neosporin等备受客户信赖的品牌。

    但自2009年9月以来，因各种原因，强生爆发了进入21世纪以来最大的召回门。强生一再召回其生产的部分产品，其中包括儿童用可他敏和泰诺关节炎止痛片等9种非处方药。

    2009年11～12月间，强生公司继续深陷召回门。以最苛刻的质量要求闻名世界的美国食品和药品监督局(FDA)强制强生召回了约500个批次的包括畅销药泰诺、布洛芬等在内的止痛药品。

    在这些召回活动中，规模最大的一次是强生在今年4月30日宣布召回1.36亿瓶儿童和婴儿用液体药物，原因是这些药物可能含有微小金属颗粒，或含有过多的活性成分。

    今年5月1日，FDA在官方网站发布通告，要求强生召回旗下的包括泰诺林、美林等在内的多种儿童退烧降温药。这是世界各国父母最信赖、使用频率最高的儿童退烧药。

    据报道，此次召回是强生公司在近一年内第13起召回事件。其他召回门涉及强生的多种非处方药物、隐形眼镜、血糖测试纸及髋关节植入物。这也是第五次因消费者投诉药物异味问题而召回的非处方类药物。

    强生品牌空前危机

    由于近年来，强生公司频发召回事件，市场已经对该公司失去了信任。西北大学凯洛格管理学院教授DanielDiermeier此前曾表示：“强生需要一个漫长的过程来恢复投资者和消费者的信心。”

    麦克尼尔一名前部门总监认为，十年间，这个公司完全变了样。那个曾经提出“因爱而生”口号的公司，在产品监管质量问题上，已经逐渐背离了公司发展的初衷。

    在今年的一次采访中，强生CEO韦尔登拒绝将现在的强生与1982年的泰诺林召回事件相提并论。毕竟1982年的召回中出现了死亡案例。

    强生当时的CEO詹姆斯·柏克在电视节目中频繁亮相安抚民众，称形势都在可控范围内。虽然召回行动让强生大伤元气，损失了1亿美元，但业务很快反弹，信誉也没丢。1982年强生在危机中表现的解决问题的能力也在业内获得了声誉。

    当时的柏克就说过：“信条就在这里。要么遵守它，要么把它从墙上撕下来。”产品的质量就是企业的生命。一个企业失去了产品质量的保证，再好的危机处理都无济于事。