09中国汽车界十大投诉案例 锦湖轮胎2度上榜

    2009年对于国内汽车业界来说可谓柳暗花明，受国家政策影响等方面因素的影响，国内车市由低迷迅速转向火爆，销量井喷和缺货的现象在市场上同时出现。此后，国内汽车行业刮起了重组并购之风。

6月份之后油价的高涨并没有给车市带来太多的影响，相反SUV市场成为今年车市的“领跑者”。

但是，在繁荣的车市背后，汽车质量、服务问题依然严峻。日前，由汽车投诉网发起，联合各大网站以及天府早报、中国证券报等30多家媒体共同针对2009年度的汽车投诉情况进行盘点分析，报告显示，2009年度汽车投诉网扣除67宗因资料不全或属恶意行为而被判定为无效投诉后，实际投诉量为2820宗，同比增长近六成，涵盖国内目前所有主流汽车品牌。为了给消费者的购车行为提供参考依据，我们还特地从中筛选出十个最具有广泛影响力的典型案例，希望可以让大家从中总结出一些经验。

一、东风日产骊威变速箱异响引发200余车主集体投诉

5月份，汽车投诉网接到第一宗关于东风日产骊威变速箱异响的投诉案例，随着时间的推移，10个，50个，100个，200个，越来越多的骊威车主登陆汽车投诉网反映问题，他们普遍表达了与马先生相似的看法，但厂家一直没有正面回应车主。导致车主对厂家抱怨持续加大，截止目前为止，汽车投诉网上已经有超过200多位车主参与集体投诉，而目前人数还在不断增加中……。同时也已经有车主呼吁组织骊威车主集体开车到4S店进行抗议！

处理结果：目前企业并没有向网站反馈处理意见，通过与车主沟通得知，厂家对此并没有统一的解决方案，而是由4s店根据车主的不同情况采取不一样的解决方案。

二、锦湖韩泰轮胎鼓包门拷问企业良心

事件原由：在国家质检总局曝光锦湖轮胎和韩泰轮胎两家企业因鼓包、侧裂遭遇消费者大量投诉后，这两家企业在官方声明中仍反复强调其产品符合国家相关标准，锦湖轮胎更是将轮胎出现鼓包和侧裂问题，归咎于消费者使用不当。但事实上，围绕锦湖与韩泰轮胎的质量问题，近年来消费者投诉不断，韩泰轮胎更是因为新轮胎质量缺陷造成过11人死亡、44人受伤、车辆严重损坏的特大交通事故。

处理结果：在经过长时间的沟通后，目前锦湖轮胎及韩泰轮胎均表示会积极处理消费者投诉，并会加强质量安全生产的监管，承诺向消费者提供符合安全要求的轮胎产品。

三、悦动如何“悦动”消费者，“未满月”爆胎致一死两伤

处理结果：投诉人在经过多方抗议后得到湖南瑞特汽车销售服务有限公司提供10万元赔偿金的口头承诺也有可能在媒体爆光后告吹。而锦湖轮胎则称由北京现代出面与车主进行协商，但北京现代方面至今没有向车主作出任何明确回复！

事件原由：黑龙江一个批次的5台柴油路虎车都曾出现过高压油泵漏油现象，不能行驶，其中一台在2009年8月还发生了自燃，剩余四台车的高压油泵因为是秋冬季节出现的问题，暂时还没发生安全事故，厂家虽说前期做了更换处理，但却总不能令人放心。国家质检总局责令捷豹路虎召回并更换改进的高压油泵消传出后，他们原以为就此可以彻底解决，但却被告知不在召回范围内。

处理结果：对于车主投诉的问题，企业并未给予正面回复，目前仍然属于企业处理状态。

五、汽车维权“蜀道难”，09款福克斯变速箱漏油引发集体投诉

2009年2月份，汽车投诉网上一则关于09款福克斯变速箱渗油的投诉引起了福克斯车主的关注，而后这些09款福克斯的车主经过检查发现，自己的爱车同样存在漏油现象，而上报4S店后得到的答复只是打胶处理，并没有其它补偿，在这些刚购车不久的车主看来，这一解决方案显示缺乏诚意。于是乎越来越多的车主汇集汽车投诉网，截止目前，集体名单上已经有近70个车主名单。

处理结果：长安福特方面并没有一个统一的解决方案，早期投诉的车主大多得到了更换变速箱。而后来投诉的，则基本是通过打胶方式来处理，就算是更换变速箱，也得让车主等着几个月。

沃尔沃S40

六、“沃尔沃S40油管行驶中脱落”续：沃尔沃终召回

事件原由：胡女士驾车正常行驶中油管脱落而发生燃油泄漏，汽油洒了一地，300多米的路上全是汽油，当时任何一点细小的火花都有可能引爆汽车，而如此严重的安全隐患并非第一次发生。胡女士对此车辆彻底失去信心，要求厂家给予退换车处理，但厂家却坚持只能维修，为此胡女士不得已只好上网求助。

处理结果：企业初期反馈意见与车主描述并无两样，并表示无法保证以后不会再出现类似故障。对此情况汽车投诉网除继续协调双方沟通外，还对此作了点评，并最终引起相关部门的重视，不但给车主退车，并直接影响了最后的召回。

七、中华骏捷行车熄火刹车失灵，撞车气囊未开乘客受伤

处理结果：事故发生后，企业方面还是迅速对此展开了调查，并通过保险方式对车主的损失进行了赔付，同时也对车主的疑惑进行了解释说明，对自动熄火现象进行了排查，目前车主已经正常使用车辆！

事件原由：张家港市一位马自达6车主在购车不久发现后备箱盖漏水去维修，却被4S店通过在后备箱以钻孔方式来解决，让人啼笑皆非，而当车主就此明显的低级错误与4S店理论时，他在4s店眼中看到的并不是道歉，而是一种居高临下的盛气凌人。为了摆脱车主的“纠缠”，老总竟然叫来社会上的“混混”向他示威。还扬言要追究车主的“诽谤”责任。

处理结果：经过我们的积极沟通并对此进行点评后，企业非常重视，责成4S店方面与车主进行积极沟通，并尽快提交解决方案，而目前从车主了解到的情况同样让人振奋，目前和4S店的沟通已经接近尾声，对处理意见也比较满意！

九、森林人刚过保就大病，斯巴鲁4S店是“庸医”or“敛财

事

处理结果：由于企业一直未能向我们反馈处理结果，通过回访投诉人了解到，在我们针对该事件进行点评后，4s店对车主所提出的问题表示了歉意，并减免了大部分的维修费用，最终只收取车主600元维修费。

本田思域

十、本田思域方向异响投诉不断，东风本田做的啥“减法”

事件原由：东风本田思域方向机异响问题一直困扰着车主，在他们看来，这纯粹就是东风本田为节省成本而诱发的问题。对汽车性能和结构都较了解的李先生认为：方向机异响，实际上就是油封和转向机内齿条摩擦产生了声音，而随着油封的老化，异响也越来越大，并会直接导致驾车安全。

处理结果：针对车主投诉，企业能较及时的联系车主解决问题，但却不能保证此部件不再出现类似故障，同时亦有部分车主被4s店以过保为由拒绝理赔。