随着互联网的商业价值不断被发现，被发掘，随着淘宝网、当当网、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、红孩子等B2C电子商务平台的井喷式发展，中国物流业也迎来了前有未有的规模发展期。 网上购物平台对拉动民营快递业的重要性，从网络零售巨头淘宝网的身上不难看出来。据统计，淘宝网拥有用户近3亿，月交易量过亿笔，如此繁多的交易商品要想高速、安全的送达买家手中，离不开物流快递公司的紧密配合。据了解，目前与淘宝合作的大型物流公司包括速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）等数十家，小型的物流公司还不算。如此多的物流公司都在分这一杯羹，优秀的物流公司如何在激烈的市场竞争中胜出？ 就此问题，记者采访了国内物流界四大巨头之一的中通速递。该公司负责人告诉记者，为了服务好淘宝网的数亿用户，中通特别组建了淘宝网快递专项服务团队，形成了以总部淘宝项目部为龙头，以省会城市淘宝项目组为骨干，以末端加盟公司专职客服、快递员为服务支撑点的服务网络，同时还建立了中通淘宝网快递服务质量评价体系，做到周总结，月考评，奖优罚劣，促进服务质量提升。自中通启动淘宝网快递专项服务团队以来，淘宝网快递业务已占中通业务总量的50％。凭借优质的服务和良好的口碑，中通仅用了一年的时间，就位居淘宝网推荐物流前列，被许多商家设为默认物流。 当前，领先的B2C平台为了拉拢人气，纷纷不断推出各类创新业务，这就要求物流公司也要时刻进行业务创新，推出创新的、个性化、安全的货到付款服务。货到付款不仅体现在商品质量上，运输途中出现任何意外也会使交易夭折。 记者了解到，电器和数码类产品消费者大多会选择货到付款方式，而这类产品在运输途中也容易发生意外。货到付款，将进一步要求快递物流的服务品质。以销售家电和数码产品为主的京东商城业内人士表示，京东商城第三方合作物流中，中通速递的纠纷比较少，出现问题处理得也很及时。由此可见，中通在服务质量上确实有让B2C企业和消费者信得过的一面。分析人士认为，良好的口碑和优质的服务质量不是一朝一夕能打造出来的。随着B2C企业的不断涌现，物流公司也必须与时俱进，抢占先机，不断优化服务质量占据有利市场，如此才能告别散兵游勇阶段，迎来规模发展的黄金期。 |