九州通：用“服务”建成厂家和终端间的桥梁

日前，2010中国企业500强排行榜在合肥揭晓，作为该榜单中为数不多的民营企业，九州通医药集团连续第6年登上榜单，居313位，比去年332位上升19名，2009年营业收入总额稳居湖北民营企业第一位。能够取得如此骄人的成绩，九州通对上下游客户科学、周到的服务是关键所在。

“两集中”战略科学服务上游医药生产厂家

九州通创立之初，凭借着独创的“大进大出、快进快出、低成本、高效率”的九州通模式，从全国上万家医药商业企业中迅速脱颖而出。但随着医药市场的变化和竞争对手的竞相模仿，九州通为了顺应市场的变化和客户的需求，早在2008年就对其经营管理模式做出了重大战略调整，提出了“采购财务两集中 管理服务双提升”的战略思路，大力推进集团采购、财务两集中的创新业务管理模式。

据九州通内部人士介绍，“采购、财务两集中战略”是九州通集团发展之路的一次重大战略调整，其核心内容可概括为12个字：集中订货、分头送货、集中付款。业内人士称，这次调整将对中国医药供应链的模式产生深刻的影响，对九州通的管理、运作带来极大的提升，并将对上游合作的医药生产厂家的营销整合以及销售带来积极的变化。通过近几年的运营情况来看，“采购、财务两集中战略”不仅明显加强了九州通集团对各分子公司业务经营管理的力度，降低了管理成本，提高了业务运营管理效率，而且为近百家上游客户带来了实惠，让合作变得更加方便快捷。

“快捷+安全”宗旨周到服务下游终端客户

目前，九州通经营的品规有14000多个。齐全的品种，不仅能适应各种类型客户的采购需要，对单一客户而言，同样能实现“一站式”购买，免去了客户东奔西跑的配货之苦。九州通自己建立了配送队，只要客户有需要，不论订单大小，均代办运输，为其送货上门。在地级以上市场建立起“服务站”，专人长期驻守，力争将客户的满意度提高到百分之百。

在业务经营中进、销、存的每一环节，九州通制定了完善的质量管理制度和标准操作程序，对进入九州通仓库的每一个药品品种严把计划采购关、入库验收关、在库养护关、出库复核关、配送保障关和售后服务关，严防一粒假药流进或流出，为客户提供安全的药品。有人说“九州通的拒收率是最高的”，而正是这种高的拒收率，才使得其下游终端客户在购进时对药品质量绝对的放心。