响应“四心”工程   深化五心人文服务理念

日前，全市 “四心工程”（弘扬仁爱之心、树立诚信之心、倡导孝敬之心、增强责任之心）建设座谈会在市级机关会议中心举行，会议指出，加强“四心工程”建设是加快文化强市建设的重要任务和加快经济发展方式转变的现实要求，也是改善民生促进和谐的基本途径。各单位各部门要进一步强化对“四心工程”建设的组织领导，将其作为思想道德建设的一项重要任务，搞好试

据悉，青岛玛丽妇产医院积极响应“四心工程”，根据医院的实际情况拓展服务内容，以“以人为本”实现人性化的服务，以“患者为中心”的贴心服务，对对每位患者都扎扎实实做到“五心”人文关怀，即“关心、耐心、细心、恒心、爱心”。

关心：对来院的每一位患者都充分沟通，不只是因病问病，更要照顾到患者的心情，要真正做到体贴入微的关怀；

耐心：对来院的每一位患者都做到有问必答，耐心服务；

细心：热情接待，细心照顾呵护每一个患者；

恒心：一切持之以恒，不能半途而废，对于每位患者的情况进行持续关注，成为患者的健康顾问；

爱心：热爱工作，把每位患者当亲人般对待，让患者感受到家的温馨。

玛丽妇产医院从建院一开始就强调“家”的理念，“家是幸福的港湾”。现在以"家"的理念携手“五心”人文服务措施，切实落实具有玛丽妇产医院服务特色的温馨服务，因地制宜开展“四心工程”，更好的为岛城女性服务。

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     玛丽妇产医院开展以“以人为本”实现人性化的服务，以“患者为中心”的贴心服务，对对每位患者都扎扎实实做到 “五心”人文关怀。

凡事有护士 健康保障的“快捷通道”

“以前夜间医院的病房和走廊里面都住满了陪护的家人，不仅给医院增加压力，也影响病人的休息。”青岛玛丽妇产医院护理部张主任说。而从医院妇科开始试行“五心”人文服务来，这种情况已经看不见了。

　　因做妇科微创手术住院的吴女士说，“在这住院不用家人陪护，值班的护士24小时轮流到病房来查看，有什么问题她们都能及时处理。”吴女士刚说完话，一名护士就进来给她整理了一下枕头，并询问有哪里需要帮忙的。

饮食起居护士“一肩挑”

“每名护士都需要护理6到7名病人，包括给他们洗脸、洗头、穿衣服、喂饭等等。”玛丽妇产医院护理部张主任介绍。每位护士每天按白班护理、夜班值班等班次分工，不但可以全程照顾病人，还可以对病人进行个性化服务，及时发现病情、心理的细微变化，反映给医生或进行及时疏导。在玛丽妇产医院除了特殊病人和刚生完宝宝的产妇身边留有陪护家属外，其他病人均无家属陪护，这是 “五心”人文服务的具体落实”。

架起沟通的桥梁 提高病人满意度

在施行“五心”人文服务服务以来，玛丽妇产医院护理人员的工作压力增大了不少，但是从客户满意度调查结果来看，患者对护理人员工作的满意度反而大大增加了。青岛玛丽妇产医院护理部张主任说，护理工作本来就是护理人员的职责所在，而且护理员可以通过自己所掌握的专业知识，在照顾患者饮食起居的过程中能够及时发现病情，而且也能起到心理治疗作用，这要比家属和一般护工要放心的多。“五心”人文服务是护理工作的一种回归，护理工作就需要专业人员来做病人才能得到更全面、更系统的服务。”