海尔荣获洗衣机行业唯一五星评价桂冠

    近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同公布了2010年中国顾客满意度调研结果，海尔洗衣机在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性、服务质量、性价比五个方面评比中均被评为最高五星，成为行业中唯一获得五星评价的企业。

    记者了解到，2010年中国顾客满意度调研活动，是国家质检总局为了更好落实国务院关于产品质量若干问题决定，而责成中国标准化研究院和清华大学联合组织承办，评测范围包括消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品。顾客满意度调研活动，深受百姓的欢迎与信赖，逐渐成为消费者选择品牌的风向标。

    “我们在全国各大城市调查发现，顾客满意度在很大程度上决定和影响着消费者进行购买时的决策，企业只有在这些方面全面胜出，才能从竞争激烈的市场中脱颖而出。海尔洗衣机在影响顾客满意度涉及的所有方面均表现出色，以绝对优势赢得专家评委和众多消费者的支持，获得五星评价。”中国标准化研究院顾客满意度测评中心相关负责人告诉记者。

    对于在顾客满意度方面取得的突出成就，海尔洗衣机顾客服务部负责人任贤全对记者表示：“品牌形象方面，2009年海尔洗衣机单品牌销量已经跃居全球第一；满足需求程度方面，从小小神童到卡萨帝复式高级滚筒，每一款差异化的产品推出都是为了给用户提供最佳的洗衣解决方案；可靠性方面，通过了国际权威检测认证机构VDE的认证；服务质量方面，15年来，一直实行3倍于国家规定的延长保修，在中国质量万里行明察暗访活动中已经连续8年被评为第一……这些正是消费者选择海尔洗衣机的原因所在。”

    业内专家表示，随着人们生活水平和欣赏水平的提升，家电的技术内涵、设计品味以及整体的创造能力，都将成为引领消费潮流和市场趋势的重要因素。因此，企业想要提升顾客满意度水平，需要时刻关注影响消费者购买行为的各种因素，如何在消费者抱怨和不满中找到创新点，如何前瞻性地把握消费者不断变化的需求，是衡量企业竞争力所在。从这方面来说，海尔洗衣机的成功经验对提升家电行业顾客满意度具有积极指导作用。