LG在华遭遇质量门：600机主投诉手机电池危险

    本报讯 (记者 杨帆) 全球第三大手机厂商LG在华遭遇“质量门”，近600名消费者将一起委托律师起草文件，要求LG召回旗下KT878手机，或直接起诉LG。消费者反映，这款手机存在电池过热、有爆炸隐患问题。

    据记者了解，该款手机最早于今年4月份开始被消费者“起诉”，反映手机出现无故死机、屏幕走形等情况，当时该款手机售价4000余元，由于刚开始销售，并没有出现大规模的集体质量问题。

    接下来的几个月时间里，陆续有消费者发现手机存在问题。今天上午，在LG KT878维权QQ群里，记者看到该群总人数近600人。他们向记者表示， 目前已经委托律师维权，正在起草请求质检总局介入该款手机质量问题调查的行政申诉状，并计划于本周五前递交至质检总局。

    在采访中，有消费者反映，只要你跟LG客服的态度够强硬，肯跟他们耗时间，最后就能得到退款或者解决问题，但很多上班族根本没时间，所以问题就一直不能得到解决。

    “LG的态度根本就不对，并不想从根本上解决问题，一开始还跟我说是软件问题，升级软件就可以，可屏幕都走形了、电池过热，怎么能是软件问题，简直就是欺骗消费者。”一名姓张的该QQ群内维权消费者告诉记者。

    据悉，3·15消费电子投诉网的统计数据显示，上半年，该网站共受理手机行业有效投诉4826宗。其中LG的KT878手机以726宗投诉量高居榜首，投诉反映的焦点问题为电池断裂、信号差、软件故障、非正常开关机和屏幕上翘等问题。

    LG回应

    已增加KT878服务专员 无召回计划

    今天上午，LG 表示，7月初就开始在原有的售后服务人员基础上又增加了KT878专员，以便能够更加快速地与消费者取得联系，其中针对个别用户的实际情况，也会有换机或者其他补偿措施。

    针对软件版本问题，LG电子将通过免费的软件系统升级解决；对其他硬件出现的问题，LG电子将为消费者免费维修或更换(如产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期，LG电子承诺将免费保修期延长至今年年底)。

    LG表示，尚无对手机召回计划。

    律师说法

    消费者集体投诉 产品可能存在设计缺陷

    今天上午，记者联系到了LG手机用户委托的蒋苏华律师。他向记者表示目前刚拿到材料，就目前的材料来看，也有可能会直接采取向法院起诉LG的办法，或者请求质检总局介入该款手机质量问题调查，召回该款手机。目前最终的解决方案都还没有定论。

    另外， 中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师表示，虽然手机这种商品只有“三包”规定，没有涉及到强制召回。但是《产品质量法》规定，厂家有义务“消除商品带来的安全隐患”。

    近600名顾客投诉相同问题，是共性问题，可能就不单单是商品质量，而是存在设计缺陷。商家有义务对存在设计缺陷的产品进行召回。

    此外，如果消费者想以法律的手段进行维权，也可以依据《产品质量法》和《侵权责任法》对商家进行索赔。文/记者 张鑫 杨帆