航班延误达九小时 南方航空理直气壮拒不赔偿

    “航班晚点9个小时才到，航空公司没有给乘客一个满意的答复。”昨天下午，市民梁先生拨打96110反映，原定上午9点40分起飞的烟台至成都的CZ6409次航班延误，班机直至晚7时左右才起飞，十余名乘客不满南方航空公司烟台分公司的答复和服务态度，拒绝登机。

    航班延误 旅客生气

    记者赶到烟台机场时，梁先生等十余名乘客正在搬行李，他们集中在南航公司的一个办公室内讨说法，但公司的负

    梁先生告诉记者，他和上百名乘客一大早来到了机场候机大厅，准备乘坐上午9点40分起飞的烟台至成都的CZ6409次航班，可等了一上午，也未见机场人员通知乘客登机。

    乘客们问询情况，机场人员称航空公司计划调整，致使航班延误，目前已重新调整航班，同时为乘客更换登机牌，承诺午后便可安排乘客登机。

    中午，航空公司的工作人员只给每位乘客送了一个盒饭和一瓶饮料，但何时登机没有告之，乘客无奈只能继续等待。

    直至晚6时40分左右，乘客才被通知班机到来，准备登机。

    由于飞机延误，给乘客们带来诸多不便，其中一位乘客已经取消在成都预定的酒店和飞往拉萨的机票，还有的乘客因此耽误了公干。梁先生等几位苦等了大半天的乘客，向航空公司索赔，航空公司答复由于天气原因导致延误，公司不予赔偿。可梁先生等乘客在大厅的提示牌上看到，该航班是因为公司计划调整的原因延误的。因此，他和其他十几位乘客拒绝登机，留在机场向该公司讨说法。

    南航善后 亡羊补牢

    记者拨通了南航的一位负责人电话，对方告诉记者，飞机延误是由于天气原因造成的。21日晚沈阳遭遇雷雨天气，原定航班受影响取消，翌日上午公司又重新调整航班，从沈阳飞抵烟台，但中午烟台同样出现雷雨天气，飞机受天气影响返回大连停留，直到下午天气好转才紧急抵达烟台。该负责人说，飞机延误不是公司内部计划调整所致，按照协议，公司与机场进行了及时沟通，为滞留乘客免费提供了午餐，已经做到位了。

    记者从机场的服务人员那里得知，飞机延误的原因，起先是航空公司临时调整，后来是天气的原因。至于如何安排乘客的食宿，以及相关的赔偿事宜，还是要与航空公司协商解决。

    记者拨打了南航的服务热线，工作人员介绍，按照该公司的规定，如果飞机延误的是公司自身原因造成的，在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。如果由于天气原因造成航班延误时，公司不予赔偿。

    截至记者发稿，南航再次派人前去与乘客调解此事，并答应给乘客提供免费食宿，联系其他机场乘坐飞机，但仍是不予赔偿乘客的损失。

    梁先生告诉记者，索赔不是乘客的最终目的，乘客希望航空公司在航班延误后，应第一时间告知航班延误真实原因，尊重乘客知情权，同时做好乘客滞留的善后事宜，并尽快安排转机以免耽误行程，这才是对乘客负责的态度。