随意加价顺手偷东西 搬家公司监管难面临尴尬

    【导语】

    骆驼、蚂蚁、大象，战士、战友、兄弟，青岛的搬家公司真是不少，光叫蚂蚁的就有大蚂蚁、黑蚂蚁、红蚂蚁好几家，公司多，没有一家独大的，市民选择搬家公司就犯了愁了，难道只能靠运气才能碰到信得过的搬家公司吗？

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    现场：姜先生：（我在清理的时候，发现有一个箱子是打开的。里面少了电磁炉。）

    【正文】

    8月8号，姜先生找了一家搬家公司搬家，为了减少搬运途中的麻烦，姜先生提前把所有要搬的物品装进了纸箱子，并且每个纸箱都用胶带封了口，可是搬回家以后却发现——

    【同期声】

    现场：姜先生：（有一些他们肯定看过了，太气人了。你看像这样的，肯定打开过，然后又恢复了。两边都存在这些问题。我打好的箱子都是非常规整的。）

    【正文】

    姜先生说，经过清点，放在箱子里的一个电磁炉不见了，他怀疑是搬家时工人做了手脚。一个电磁炉几百块钱，说起来也不算啥，可姜先生心里憋的慌。

    【同期声】

    姜先生：（ 从一开始预定时200块，涨到240。我光给他们买水就三次，还给他们切西瓜，照顾他们，就是希望在搬运过程中仔细一些。）

    电话连线搬家公司：（工人说没有东西，那我箱子怎么打开了，没有人翻你的电磁炉。我想问你我那个箱子怎么打开了。你说箱子被撕开是骗人的，不现实的话。）

    【正文】

    搬家公司的态度让姜先生彻底凉了心。可自己手里一没合同，二没发票，仅仅有搬运工的一个电话号码，要维权谈何容易。

    一个月的时间，光《生活在线》报道的搬家纠纷就有三次，每一次给人的感觉都是搬家前，消费者是上帝，提出的任何要求都好商量，搬家公司就怕哪一句话说不好砸了买卖；可到了搬家那一天，消费者就得看人家脸色，惹火了对方，加个价、罢个工，更是常有的事。

    （新闻回放）

    8月7号，家住芙蓉路的崔女士以140元的价格提前联系好了一家搬家公司，可到了搬家当天，搬家队却在家门口撂了挑子。

    【同期声】

    崔女士：（来了以后要220元，俺说180元吧，180不搬，不搬后，车就想走，搬家公司也让他走。）

    【正文】

    工人的理由是，崔女士家的老式大衣橱和一个34寸的电视，是要另外收费的。他们还说，自己只是挂靠在搬家公司，公司揽下活后，再告诉他们，不管公司与客户谈的价格是多少，他们觉得不划算就坚决不能干。

    【同期声】

    现场搬家工人：（搬家现在矛盾就在这，公司为了抢这个生意，越便宜约好，能揽下这个生意就好，干活的不挣钱，你干不干？）

    【正文】

    这到底是搬家公司为揽活耍的手段还是公司和工人在一唱一和演出的加价双簧，消费者很难辨别。而搬家市场存在的问题还远不止这些。

    （新闻回放）

    7月15号，卫女士眼睁睁地看着搬运工把洗衣机摔坏，没成想证据确凿之下，搬家公司还是把自个摘了个干干净净。

    【同期声】

    卫女士：（我左等右等搬运工，等不来，再打电话不接了。）

    搬家公司：（：我们这边是谁打了谁承担，搬运工应该面对。你们这个店面在什么地方？我们现在属于在外域，流动性的，光有接电话的，不一定在什么地方）

    【正文】

    目前，房屋交易日渐频繁，搬家公司的生意也随之水涨船高。经记者调查，截至2010年6月份，岛城已注册的搬家公司达到300多家，再加上一些承揽搬家业务的中介，更是多达近千家，记者在街头进行了一次随机采访，80%的市民对搬家公司的印象是：野、乱、差。

    【同期声】

    市民1：（讲好了，突然又涨了20块钱。应该守信用。）

    市民2： （本来三车可以拉走，结果拖到4车5车，这样发生纠纷，找老板，他们也是有人揽活，再包给别人，很容易发生冲突。这个东西，国家应该有一个规范标准就好了，一车多少钱，多大的车，有个具体的就好了。）

    市民3：（得看紧点，不然不安全。我们有什么办法，你也没证据说是他碰的。规范是肯定，一个东西有市场需求，规范是早晚的事。）

    市民4：（咱没法弄，他说一套做一套，哪个都说很好，就是得防着，都希望，跟买东西公平一样，实际上根本管不了那些人，他们流动性太大了。）

    【正文】

    去年7月份，青岛市搬家行业领域曾成立过搬家行业协会，当时包括晨星搬家、蚂蚁搬家在内的20多家搬家公司，立下豪言，要改变搬家行业无组织、不规范的现状。尽管协会的诞生相比于这个行业的发展，显得迟到了一些，但在当时，业内对它还是抱着很大的希望，协会成员也曾计划制定行业服务规范、服务合同等等。遗憾的是，仅仅个把月的时间，连协会制度都还来得及正式订立，这个搬家行业协会就早早夭折了。

    【同期声】

    青岛市消保委工作人员：（目前对搬家行业，国家并没有出专门的法律法规进行约束，而青岛市也没有搬家行业协会，我市搬家公司处于自律状态。）

    青岛六福搬家起重公司经理 高明：（现在行业群龙无首，没有规章制度，发展挺快，很泛滥，那种皮包公司其实就是几部小灵通凑一块，买一辆车，到劳务市场抓几个工人，挂靠在他们家，他们能收25%到30%的提成，工人干一天两天就走了，到时候客户维权确实很麻烦。）

    【正文】

    高明在浮山后经营了一家搬家公司，算起来已经有五六年的时间，从入行至今，高明深知这个行业内良莠不齐的现实，他也曾亲眼目睹了正规搬家公司是如何一步步被黑搬家挤垮，并最终也沦落为黑搬家的过程。高明的公司有二十名签合同的固定工人，六辆厢式货车，每次都会和客户签订正式的书面合同，但是因为报价报的很实际，拼不过皮包公司的低报价，流失了很多客户。

    【同期声】

    青岛六福搬家起重公司经理 高明：（对我们正规公司冲击很大。对，我们现在养这么多工人，管吃管住，一天接活不多，他们的价格确实低。其实，最后加完价格以后，说不定比我们的还高。有些东西确实没有行业规定，有许多东西需要加费的，但是搬家公司应该提前跟客户沟通好，问客户，因为客户不知道，搬家公司要是不问的话，会收费，这些东西应该出台，什么东西该收多少钱，比如保险柜，拆装一个工作台，空调，出台一个规定，物价，到时候客户反映，有个凭据，到时候公司收起来有理，客户举报也有话说。）

    【正文】

    搬家工人干的本身是一个辛苦活，但整个行业的混乱无序，也给正规公司的搬家工人带来了极大的心理压力。

    【同期声】

    青岛六福搬家起重公司经理 高明：（你觉得客户对搬家公司像防贼一样的，对你们是什么压力。有时候客户打电话，我们心里也很难受，客户问你们工人坐哪个地方。我说我们自己出钱打出租，客户说你们可不能坐在车厢里，我说我知道你什么意思。可能有些客户确实是偷怕了。就不敢让工人单独搬着东西走，非得有人看着。一搬个家吧，把家里亲戚都叫出来。我们也很无奈。）

    【正文】

    记者从消保委了解到，近几年关于搬家公司投诉的热点集中在三个方面：一个是遗漏损坏物品索赔难，第二个是现场加价，第三是不遵守约定时间。为了尽可能减少这一类纠纷，消费者必须提高自己的维权意识。

    【同期声】

    消保委工作人员：（在这里我们提醒市民，一定要选择信誉良好，证照齐全，而且一定要有固定的办公场所的公司，不要仅凭一个电话或者传单盲目的选择在搬家以前，一定要去他们的场所签合同，约定，防止出现问题取证，搬家费用，一定索要收据和发票，有纠纷，是个更有利的证据。我们也是希望，日后相关部门能够尽快出台相关规范，对搬家行业进行规范管理。方便我们消费者进一步维权。）

    【正文】

    搬家行业之乱，不唯独在青岛，全国各大城市都面临这一现状。今年年初，哈尔滨市发布了《哈尔滨市搬家服务规范》，这是目前为止，国内出台的首个搬家行业服务规范，在全国皆有借鉴意义。业内人士认为，制定统一的行规，首先要由相关部门出面，将无资质、管理混乱的公司全面清除出搬家队伍。然后，由正规搬家公司带头制定行业规范 ，促进整个行业的健康发展。否则，黑搬家恶意竞争、损害市民利益的现象仍然难以避免。