区卫生局强化“三项监督” 提高群众满意度

    市南区卫生局在创建“人民满意的医疗卫生服务机构”活动过程中，强化“三项监督”，促进了医德医风和服务质量的全面提升，使群众的满意度不断提高。

    一是强化日常监督。区卫生局创建活动领导小组办公室通过明查暗访，对工作人员的着装、佩戴胸卡、环境卫生和秩序以及医护人员规范服务、文明用语等进行督查并及时通报督察情况，规范医疗行为；局属各单位也建立巡查巡视制度，对各科室工作情况进行不定期督导检查

    二是强化考核监督。社区卫生服务管理中心建立了以岗位工资为基础、绩效工资为核心的分配制度。服务人员的工资收入与岗位职责、劳动数量、工作业绩、群众满意度等挂钩，使全体医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，调动了工作主动性。

    三是强化群众监督。区卫生局在区属医疗服务机构门诊大厅和病区设置了举报箱，及时处理群众的投诉举报；创建领导小组办公室每月在区属医疗机构发放调查问卷，听取患者的意见建议；对服务对象进行电话回访，请他们对就医环境、医护人员的业务水平、服务态度等做出直接评价。