惠普经销商前员工曝行业内幕：返修机当新机卖

知情人士提醒消费者，购机时是否附赠有完整的保修卡非常关键。

    惠普经销商前员工自曝行业内幕——返修机当新机卖 每台最高赚三千

    今年的3·15之夜，惠普笔记本电脑被曝出现质量问题，全国一片哗然。但是一波未平一波又起，近日，新快报接到深圳惠普经销商前员工报料，称其所在的惠普经销商竟然将返修的二手笔记本电脑当新机卖，所售一台机器的利润最高可达3000元。目前最少已有一千台这样的电脑流入市场，大量消费者因此而受到损害。

    记者经过调查后发现，确有部分消费者购买了惠普返修机，且已有五位受害消费者获得了经销商1500元的赔偿，而更多的消费者因索赔未果正在申诉中。目前，经销商对这一事件避而不谈，而惠普已就此事展开调查，并将尽快给出答复。

    返修机当新机卖牟取暴利

    得知消息后，记者第一时间与报料人罗先生取得了联系。据了解，罗先生是惠普经销商高鸿恒昌公司深圳分公司前员工，2009年8月13日入职，早在2008年就在该公司广州分公司工作，在职工龄两年。

    据罗先生介绍，今年五月份，其所供职的广州分公司向HP(惠普)公司进购了163台HP笔记本电脑，而这批笔记本属于返修机，行内叫DOA。“也就是消费者七天包退十五天包换后积累在HP厂家那边的机器。”罗先生说，经销商将返修机当新机卖可牟取暴利。平均每台机器赚取利润至少达几倍以上。

    “比如一台型号为2530P的机器，公开报价是8990元。如果是正常新机，跟惠普那边提货是8000元，因此经销商的利润不会超过1000元。但返修机则大不相同，其提货成本只要5000元，而经销商报价是6400元，这样一来，还有1400元的利润可赚。”

    两年所售返修机达上千台

    “不过这一价格并不统一，卖多卖少全靠销售员能力。”罗先生告诉记者，有些销售能力强的员工，会把返修机卖到8000多元的新机报价，这样一来一台机器就有差不多3000元的利润可赚。罗先生说，这种机器是专门用来赚取利润的“资源机”，因此这种机器一到公司，销售人员都抢着卖。

    罗先生告诉记者，这一“潜规则”从他进公司开始就有，深圳分公司每次购进DOA的货量大概在100台以上，而广州分公司每次购进的货量则在300台以上。目前为止，该行为最少已持续两年，所售出的返修机最少上千台。

    记者调查

    五月份买的新机 三月份曾维修过

    惠普返修电脑被当做新机卖，这一事件究竟是真是假？经罗先生介绍，记者联系上了在深圳购买到了返修机的陈先生。

    据陈先生介绍，他是2010年5月8日在罗先生所在的公司店面购买的电脑，但是经过在深圳市福田区振兴路惠普金牌售后服务中心查询后，发现这台新买的电脑竟然在2010年3月4日就维修过。

    记者在陈先生的购机发票上看到，上面清晰地标明电脑是5月8日买的，序列号为CNU9427MD1。随后，记者在惠普客服回复给罗先生的一份邮件中找到了这一序列号，上面记录该机器在2010年3月4日12:31:51就已进行过维修，并标识该机器为DOA。

    让记者震惊的是，该客服回复的邮件显示，罗先生向客服所咨询的高鸿恒昌所售出的五台新惠普手提电脑，竟然有四台都有维修记录。

    事件进展

    四消费者拿到1500元赔偿

    据报料人罗先生介绍，他从高鸿恒昌辞职后，就一直希望能够帮助受害消费者获得赔偿。

    6月13日，罗先生思考再三后翻出了其工作时的售货单，并挨个给消费者电话告知详情。得知情况后，第一批有五个消费者决定与罗先生赶去深圳市福田区振兴路惠普金牌售后服务中心核实。不出所料，经过查询，这五位消费者新买的电脑均有历史维修记录。

    经过反复协商后，除一位因有事离开的消费者外，经销商最终给剩下的四名消费者赔偿了6000元钱，每人各1500元。

    更多受害消费者未获赔偿

    随后，第二批八名消费者又和罗先生赶到深圳福田区惠普金牌售后服务中心，希望能够查询所购买的机器是否属于返修机，但是这次，他们得到了一个否定的答案。该服务中心称经过查询，他们所购买的机器没有任何维修记录。

    面对这一结果，罗先生的第一反应是“经过经销商的公关，他们一定是把记录抹掉了”，因为这几名消费者的机器部分是从他手上卖出去的，是否属于返修机罗先生表示自己很清楚。

    罗先生告诉记者，面对更多的消费者前来要说法，经销商这次的态度显得十分“暧昧”，虽然不承认所售的是返修机，但是可以给这些消费者进行换货或者退货。

    经销商

    不接电话避而不谈

    而对于这一事件，事件当事方高鸿恒昌公司的广州分公司和深圳分公司的态度是避而不谈。

    昨日，记者致电高鸿恒昌公司深圳分公司项目经理温宏展。得知记者意图后，温宏展立刻表示：“我们在开会，没有时间回答。”并挂断了电话。

    而据罗先生提供的其与温宏展的一份录音显示，温宏展对此事早已知情，其在电话中追问罗先生“想怎么样”，并对罗先生表示“这些事都是我一个人做的，你知道的，我只能说到这里。”据罗先生猜测，温宏展此举是想把事件全部揽到一个人身上。

    为了进一步了解详情，昨日上午9时，记者与罗先生来到高鸿恒昌广州分公司采访。对于记者的提问，该公司员工只是表示记者有问题去问总公司法务部。而该分公司负责人始终未露面，其一直开通的电话，记者在拨打数次后关机。

    惠普表态

    已经介入调查近日将给答复

    在这一环节上端的惠普，是否对这一事件知情？记者昨日致电惠普客服咨询，被告知惠普目前不清楚这一事件。

    但是记者从罗先生提供的录音中，听到了一段工号为978的惠普客服与罗先生的对话。从录音上看，惠普已和经销商进行过了解，对这一事件的来龙去脉已经有了较为详细的掌握。在录音中，该客服表示，从罗先生提供的16个惠普笔记本序列号中，查到了2个序列号的电脑确实曾有维修记录。

    昨日下午，记者再次致电惠普公关部。据客服部员工介绍，惠普正在对这一事件进行调查，如调查该事件属实，将会对当事经销商进行严处。

    律师说法

    消费者购机上当可要求两倍赔偿

    对于这一事件，广东格林律师事务所赵绍华律师告诉记者，如果经销商明知所售的电脑是“返修机”，那么该经销商就属于明显的欺诈行为，受害消费者可向经销商索取购货款的双倍赔偿。

    温馨提醒

    鉴别“返修机”要看有无保修卡

    据罗先生介绍，要鉴定所买的电脑是否“返修机”其实很容易，只要看购机时是否附赠有完整的保修卡，因为“返修机”是没有完整的保修卡。另外，三包凭证、驱动盘等附件也要核实。除此之外，消费者还可查看机器的外包装以及机器的成色。如果机器曾使用过的话，其金属插头处一定会有使用的痕迹，仔细查看便可辨别。

    名词解释：DOA

    DOA，英文名DeadOn Arriwal 的缩写，电子产品的行业内用语，意为到货即损。经销商收到厂家的货后，开箱就是坏的，就可以退货和更换，但这有个期限，一般为7天到60天不等。

    ■采写新快报记者 尹政军 见习记者 付玉良 实习生 徐名川

    ■摄影新快报记者 夏世炎