青岛联通落实解决网友问题 满意度

    四、【贴号:77】

    77110112119 Re:关于ADSL包年后产生滞纳金问题

    就是，霸王条款，毫无现代企业服务意识，我也有类似问题，现在还在累积滞纳金，坚决不交，法庭见！

    【贴号:85】

    leiz Re:Re:关于ADSL包年后产生滞纳金问题

    目前很多运营商因为是垄断性行业，和我们签订的合同全是霸王条款，都看看合同上怎么写的吧没有一点能体现出消费者的权益。而且每个办理ADSL的用户也决不可能认认真真的把条约都看一遍，即便是都看一遍发现不合适的地方，难道你还能不用了？不签了？况且几乎每家运营商都一样的条约。消费者权益如何保护？

    答：感谢这几位网友对我公司宽带包年业务提出的建议和批评。目前宽带包年业务是大部分网友选择的产品，在包年到期后有的希望能继续转为包年业务，有的希望能停（撤）机，或转为包月业务。而转为包月业务是最有利于客户也是选择最多的一种方式。所以我公司采取宽带包年到期后自动转为包月的形式，在客户入网时我们也通过书面形式主动告知客户。并且，为及时通知有续包年需求的客户能及时办理业务，目前我公司采取了系统自动外呼、通过网上发送续费提示、人工通知以及登门贴条通知等多渠道的通知形式，进行到期前大力度的通知。通过采取的这几种形式，目前在宽带包年到期前已有95%的客户及时办理想办的业务。近期我们也是考虑对宽带老用户的感谢，对于包年到期后一直没有办理续包年业务而转为包月的用户，在三个月以内，如果客户提出续包年的，营业厅可以直接为客户按照补差价续包年的方式受理业务，所续包年起始时间从上一个包年到期日第二天算起。针对网友提出的具体问题，您可与我公司总经理热线15605320315进一步联系。

    推进落实情况：

    为了进一步提高包年到期用户的提醒到达率，我公司对系统中“包年到期提醒模块”进行了优化和调整，增加了过程控制数据，使客户经理能够随时查看自己所负责的片区客户是否已经进行续费提醒、使用过何种方式进行提醒，并能查看截至到前一天的用户续费信息，便于及时掌握包年到期用户的动态，有计划、有目标地开展电话和上门提醒工作。