专柜验货升级版能否解蛊？

    在商场看完货，到网上订购，享受低价便捷的好处，是时下许多消费者的新选择。然而网购有很大风险，购物要谨慎。虽然一些网店打出了“支持专柜验货”的旗号，但由于缺乏可操作性，被质疑为商家噱头——消费者真的会去找专柜售货员辨别商品的真假吗？日前，又有商家推出专柜验货新版本——商家协助消费者去专柜验货，或者品牌商那里验货。这一升级版是否真的让消费者购物多出一份保障呢？

    ●消费者：

    辨别真假是个难题

    两天前，家住六里桥的王宁在网上鞋城乐淘（）买了一双达芙妮鞋，专柜价568元，这里才200多元，价格优惠近一半。王小姐在乐淘网购的理由还在于，这是一家B2C（商家对个人）网站，相对C2C（个人对个人）网店要正规，且号称全部为正品行货。不过，在第二天收到鞋子后，王小姐左看右看都不对，感觉不像正品，但具体为什么又说不上来，王小姐感觉很纠结。

    因为在今年早些时候，王宁曾有过一次不愉快的网购经历：一个网店卖家打出假一赔百，支持专柜验货等旗号，让她毫不犹豫地在那儿买了一件品牌大衣，等到手之后她才发现自己上当了。于是，她按照商家支持专柜验货的承诺，把衣服拿到专柜，让服务人员给予识别。但专柜人员根本不理会。后来遇到一个专柜好说话的服务人员，直接说她买的是假货，但无法开出验货证明。想去投诉也因为证据不足不被受理，奔波数日之后王小姐只有选择放弃。由于没有证明，店家根本不给退货。最后她只好自认倒霉。如今又碰到了类似的事情，王小姐感觉很烦心。

    ●商家：

    全力协助用户验货，假一赔十

    对于王宁的烦恼，乐淘客服总监曲志远表示：“乐淘是国内最大的网上正品鞋城，其鞋品全部为品牌商或其核心供应商直接供货，因此能保证百分之百为正品。工作中发现，许多顾客都有着便宜没好货的心理。实际上，乐淘价格低是因为网上鞋城节省了实体店面的租金、推广及人员费用。很多消费者因为便宜而怀疑其鞋子是假货，往往是心理作用。或者拿网上购买的新款和旧款对比而引起了误解。”

    “为保证客户权益，我们推出了7天无理由退换货政策，退换货的运费也由我们承担。但如果还是消除不了顾客的疑虑，我们愿意协助消费者到专柜验货，或者直接带到品牌商处验货。如果真是假货，我们假一赔十。”曲志远表示。

    为表示供货渠道正规，乐淘还分别向王小姐及本报传真了一份达芙妮的授权书。并一再表示，除达芙妮外，像星期六、百丽等消费者喜爱的女鞋品牌，乐淘均已获得授权，如有疑问，可以带王小姐去找品牌商验货。根据记者的了解，不少B2C网站都打出了“专柜验货、假一罚十”的口号，但协助消费者到品牌商验货，还是业界头一次听说。这似乎可以理解为专柜验货无门后的“加强版”服务措施。

    ●专家：

    网商主动承担义务

    要看是否落实

    有关专家指出，一直以来，网购商品检验真假一直处于求证无门的尴尬状态。所谓的消费者自行专柜验货，由于缺乏可操作性，，备受消费者诟病。因为对于专柜而言，服务人员没有义务，也不一定有能力验证真假，即使能验证，也无法开具相关盖章证明。第三方鉴定机构虽然可以出具证明，但不菲的鉴定费往往让消费者望而却步。而没有证明，网商理所当然对退货不予理会。最终，消费者维权无门。乐淘推出的专柜验货升级版，使网商主动承担了更多的验证义务，是一个可喜的变化。但关键要看行动是否能落实。

    针对网购真假求证老大难问题，诚实的商家还在不断力图解决。不久前，淘宝网也推出了7天无理由退换货的服务。已经执行7天无理由退换货服务的乐淘等B2C网站，推出协助消费者“专柜验货”、“品牌商验货”服务，显然把消费者对商品真假货的疑虑，再一次大幅减低，但如何在电子商务领域大面积普及，依然困扰重重。