橡果国际电视购物 真品未达两公司假货先到

    谁泄露了我的订单信息？

    本报记者 赵喜斌

    于馨(化名)眼睛周围的红肿已经渐渐消退，一个多月前，她在电视购物节目中购买了“可贝尔眼纹消”，用了几贴之后，眼纹未消，眼周却经历了从过敏到红肿的痛苦。

    于馨向电视购物的销售方橡果国际投诉，得到的答复却是，她所购买的商品并非出自橡果国际，商品为假冒。

    更离奇的是，她这张订单，竟然前后有三家快递公司送货。除了橡果

    眼纹未消 眼睛红肿

    6月3日下午，于馨慵懒地躺在沙发上看电视。“可贝尔眼纹消”的广告语几次冲击着她的耳朵。使用者现身说法，使用前后的对比照片让于馨渐渐心动。

    按照电视右下角橡果国际的提示，于馨拨通了咨询电话。接线员告诉她，现在正在做活动，买眼纹消送面膜，“接线员说话特别和气，还告诉我一共626元，她自己做主，把零头给我抹了，就收600元。”于馨毫不犹豫地下了订单。

    在留下手机号、送货地址等个人信息后，一条短信发给了于馨，上面写着发货单号。接线员提醒于馨，收到货时，要先核对手机号。其次，查看手机的发货单号是否与包装盒的单号一致。最后，要向送货员索要发票。听到细致的提示后，于馨满意地点点头。

    一天后，于馨接到了送货人电话，“对方问了我两遍是不是货到付款。”随后一个小箱子送到了她位于西城区的单位。于馨翻开手机，一步步地核对信息，都没有问题。

    6月9日早上，于馨眼睛开始过敏，此后不断加重，从痛痒变成了红肿。“我有点怀疑这个是不是假货了。”

    真品未达 假货先到

    几天后，依然红肿的眼睛让于馨开始不安，她翻出了收货盒，按照投诉电话打到了橡果国际，“我直接就问他们，我用这个过敏，东西怎么退？”接线员让于馨报出姓名及手机号后，给出了一个让于馨崩溃的回答，“您在我们系统里的提示是‘拒收货物’，您现在的商品不是我们发出的，应该是假货。”

    接线员告诉于馨她可以报警。于馨把电话打到了质检总局，在输入商品验证码后，语音提示她“此验证码多次被查询”。于馨将每盒眼纹消的验证码都查询一遍，得到的都是同样的提示。“每盒眼纹消都有一个唯一的验证码，并不重复。转入人工台询问的时候，工作人员告诉我，验证码多次被查询，就说明这个商品有问题，可能是假货。”

    于馨又向邮局查询EMS的单号，邮局回复，于馨所提供的单号，并不在发货系统中，这个单号在整个邮政系统中都没有记录。“邮局工作人员说，像这种EMS的快递单，只要说自己要快递，就可以轻易地在邮局拿到。”

    更让于馨郁闷的是，她把电话打进了播广告的那家省级卫视，工作人员却轻描淡写地回答：“这种情况很多，太普遍啊。”

    橡果国际客服部表示，他们所发的货物，在远郊区县中会较少用EMS，一般都是委托快递公司完成送货。橡果国际客服部一个经理承认，于馨的订购电话确实是打到他们这里了，但是在6月4日于馨收到那份假货的当天，橡果国际才给她发货。于馨收到的货品，是被一个神秘的“造假者”抢了先。

    一张订单 三家送货

    在查询无果后，于馨开始与橡果国际打起了维权战。

    就在于馨和橡果国际交涉的时候，6月15日，于馨又接到了一个自称是橡果国际快递员的电话，在确定了是货到付款后，商品很快摆在了于馨的面前。于馨又按照程序检查了一遍，没发现任何问题。“这时候，我就把事情和送货的小伙子说了一遍，我把货扣下了，不能给他钱。”于馨把电话打到了橡果国际，接线员告诉她，这次是橡果国际给她送的货。“他们的语气，根本不知道这已经是第二次给我送货了。我又在质检总局查了一遍，这次商品的所有验证码没有出现被多次查询的提示。”

    于馨拿出上次送货的盒子与这次比对发现，两次是不同的快递公司在送货，第一次是一家名为“飞狐快递”的公司，而第二次则是“斯达美”快递。

    但快递单上提供的电话无法接通。记者网络查询到了在外包装封条上的“飞狐快递”公司电话，致电该公司查询，他们表示6月4日并没有发出任何快递给于馨。

    于馨比对了前后两次的发票，发票公章上的税号、发票代码等都完全一致。橡果国际工作人员也和于馨取得联系，在查看于馨的发货单、货品、发票后，给出了一个含糊的解释，“两次的发票都有水印，他们也不能确定发票的真假，只是一直说，发票上公章的印迹有问题，一张颜色深一点，另一张浅一点。”

    6月17日，正在外地的于馨又接到了一个自称橡果国际的电话，再三确定她是“货到付款”后，就要给她送货。于馨说自己在外地，现在无法接收。“我只在橡果国际登记过一次，买过一次商品，为什么会出现三个送货的快递公司？”对于为什么出现这种情况，橡果国际表示以前也出现过类似事件，公司正在调查中。

    蹊跷泄密 迷雾重重

    于馨不能理解，当初正是出于个人信息安全的考虑，才选择了电话订购，自己的个人信息也只告知了橡果国际，怎么就泄露出去了呢？

    于馨第一次接到的商品送货单上标明“上海东方购物商贸公司”，记者查询后，并未找到这家公司的信息，送货单上的电话根本无法接通。橡果国际客服部表示，他们近期已经多次接到了类似的投诉电话，怀疑内部订单信息被泄露。

    橡果国际客服部表示，目前的电话订货中，公司的电话很有可能被窃听，或是公司网络被黑客攻击，从而使顾客信息泄漏。但是，究竟因为公司有“内鬼”，还是因为电话被窃听，橡果国际并没有明确回答。

    上周，于女士得到了橡果国际的补偿，她扣下第二次送到的眼纹消，橡果国际不再索要钱款。但是，为什么私人信息会泄露？骗子又是怎样得到的信息？种种疑虑至今仍在她的脑海中徘徊。