手机配件掺假敢称假一罚十 工商调解讨回公道

    青岛新闻网7月18日讯  手机机身是真货，配件全是“山寨货”，手机消费的陷阱防不胜防。近日，在工商人员的帮助下，消费者林先生成功维护了自己的合法权益。

    正品手机不给修，我的权益如何维护

    今年年初，消费者林先生在李村商圈某手机经销店购买手机，当时店主表示店里售出的手机可以保证是正品行货，并承诺假一罚十，于是林先生挑好款式，花1800多元购买了两台国产品牌手机。最近，

    鉴定费用谁来掏，工商妙招解困难

    工商李沧分局的工作人员在接到林先生申诉后，随即对有关情况进行细致的了解调查并约见双方进行进一步的协商。对于林先生的申诉，手机店负责人辩称他们买的是真货，只不过是从其他地区流入的“串货”，因此不被本地的经销商所承认，同时店主质疑该售后维修点的检测资质，要求将手机送往质检部门进行检测，如果是假货，店内将按承诺赔偿消费者的损失，但是如果一经鉴定是真货，消费者必须自行支付检测费。

    面对店主的这种态度，林先生有些担心，调解一时陷入僵局。工商工作人员凭借多年处理相关消费问题的经验，感觉销售商的说法存在可疑之处，主要是想利用消费者不愿支付高额检测费用的心理，让消费者骑虎难下。于是联系生产厂商要求进行协助，厂商随即表示愿意进行免费检测。工商工作人员把这个情况告知双方，手机店主顿时表现出不情愿的样子，但对这种合理要求，手机店主也只能硬着头皮答应。

    真机搭配“山寨”配件  消费者获得额外赔偿

    检测结果果然打破了销售商的如意算盘，手机机身是真品行货，但是电池、充电器等附件却是他们自行搭售的“山寨货”。

    面对厂商的检验结论，手机店主只能认可，表示愿意赔偿，在工商工作人员的调解下，林先生得到退款加赔偿共计6500元，双方对此均表示满意。

    法律援助：

    根据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条的有关规定，经营者的服务公约和宣传资料应当作出有利于消费者的解释。服务公约及经营者的承诺对消费者有利的，应当作为解决争议的依据。因此，在此次消费纠纷中，经营者的行为不仅要为欺诈行为付出双倍的赔偿，而且要履行当时与消费者的约定，最终，消费者不仅获得了双倍的赔偿金，而且是超额赔偿。（通讯员 赵民）