由于电商个人卖家长期打出“支持专柜验货”，引起传统商场柜台反弹，拿网购商品去专柜验货时，服务员大多不予理睬。因缺乏可操作性，被媒体质疑为宣传噱头。日前，本刊读者王小姐称，一家B2C公司也打出了更强版本的“专柜验货”。
两天前，家住六里桥的王宁在知名网上鞋城乐淘（）购买了一双达芙妮女鞋，专柜价568元，这里才200多元。 除了价格优惠近一半外，王小姐在乐淘网购的理由还有， B2C（商家对个人）相对C2C（个人对个人）网店要规范。订购后的第二天，鞋子送到了，但王小姐左看右看，感觉都不像正品，但又说不上具体理由。面对这种情况，王小姐实在不知如何是好。
对于王小姐的这一问题，乐淘客服人员表示，其鞋品全部由品牌商或者核心经销商直接补货，百分之百为正品。 “为保证客户权益，我们推出了7天无理由退换货政策，运费也由我们承担。如果还是解决不了消费者的问题，我们愿意协助消费者到专柜验货，或者到品牌商那里验货。如果出现假货，我们承诺假一赔百。”乐淘客服总监曲志远表示。
为何消费者会有假货怀疑呢？曲志远说：一方面，许多消费者有便宜没好货的心理。还有消费者将新款与旧款，或者同一系列不同款式的鞋相对比。由于拍摄时的光线原因，实物与图片难免有色差。导致一些消费者认为是假货。为表示供货渠道正规，乐淘向王小姐传真了一份达芙妮的授权书。并表示，女鞋除了达芙妮，乐淘有星期六、百丽等多家品牌商的授权书，绝无假货可能。
专家认为，网购物品求证难在线下商城也同样存在。要解决这一问题，需要整个产业环境的成熟。而从淘宝推出的七天无理由退换货，到乐淘推出的协助消费者验货，承担更多的义务，这都是值得提倡的努力和尝试。 |
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