空调相关投诉成热点 多集中在安装售后方面

    南都讯 记者 伊晓霞 通讯员 陈晓莹 戴琏 广州持续高温使空调成为热门商品，伴随而来的是空调产品相关投诉也成为热点。

    昨日，据广州市消费者委会员透露，5月、6月空调产品和服务的消费投诉每月都在200宗以上，而7月截至12日，此类投诉就高达412宗。多集中在安装服务、安装费用及售后服务等方面。

    如何才能尽量避免纠纷，同时保护自己的消费权益呢？消委会提示，可以从三个方面做足

    选购之时 多考虑

    市消委会建议，消费者在选购时，有两个标志需要查看：一是由国家认证认可监督管理委员会的“3C标志”；二是表明空调耗能情况的“能效标志”。从2010年6月1日起，所有空调能效等级从5级变为了3级，原3、4、5级定频空调都要被淘汰。消费者在购买前多了解相关知识，再面对促销时，就不会轻易上当。

    付款以后 要注意

    时值空调热卖，商家库存不足可能会导致送货不及时。消委会建议消费者与销售商书面约定送货期限及超期处理措施。同时了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议，避免安装中产生纠纷。

    使用过程 莫疏忽

    根据国家有关三包规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货，但这些都是从产品售出之日起开始计算。因此消委会建议消费者在空调安装后要充分试机，一旦发现故障要及时与售后部门联系。