消费者要求富士召回问题“雪花”相机

    日前，不少读者向本报反映富士S205相机出现质量问题，照片“雪花”问题突出，严重影响拍照效果。富士公司却称如果拍照时超出温度范围，成像就容易产生噪点（俗称“雪花”现象），系正常现象，用户须做好“防暑降温”工作。为此，S2O5受害者拟成立维权委员会，要求富士召回问题相机。然而专家表示，由于相机噪点缺乏行业标准，难以鉴定，消费者维权比较困难。

    数百台相机频现“雪花”

    来自四川的网友“天龙”告诉《IT时报》记者，今年4月他花2700多元买了一款富士S205相机，一开始一切正常，可随着气温逐步升高，S205拍出的照片出现大面积噪点，“ISO设置为100时，开机5秒就出现了雪花。”“天龙”表示。

    类似经历不只“天龙”一个人。中关村在线S205论坛的版主“海风”告诉记者，去年12月他买了款富士S205相机，今年5月开始出现“雪花”现象，而且开机时间越长，雪花现象越明显，严重影响了质量。“海风”告诉记者，目前通过他所在论坛登记的问题相机已经有200多台。

    维权网主编吴晓伟则称，截止到目前，维权网网上投诉平台共收到富士S205相机的投诉超过百条，其中书面投诉共75份，电子邮件投诉56条。目前网友已自发组织建立了S205维权群，群会员达到137名。“我们准备成立维权委员会，全面负责S205维权的事情。”“海风”也如是表示。

    厂家称相机须“防暑降温”

    针对用户的投诉，富士公司6月24日在官方网站上发布公告称富士相机使用条件为：温度0摄氏度至40摄氏度、湿度85%或以下。若超出此范围，容易产生斑点，这是图像传感器CCD的正常特性所致，并非相机故障。它还称在夏季等高温环境下使用时一定要做好“防暑降温”工作，如拍摄间隙可适当关机，晒在太阳下时用一块有色且避沙的毛巾来避光等。

    对此，不少用户纷纷表示质疑。来自深圳的梁先生表示，相机刚买7天，一开机拍摄就会出现雪花，从购买到现在都是在晚上使用，温度都在25摄氏度左右。河南的王先生称，开机5到10分钟后，所拍照片都会大面积出现雪花，而使用相机时的气温都在20到25摄氏度。

    中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉《IT时报》记者：“作为一个跨国公司，首先要有责任和诚信。产品出现缺陷，应该积极地去消除这种缺陷，保障和维护消费者的权益。而不应该想办法去用各种理由推诿。”

    原中国消费者协会副秘书长武高汉认为，富士的公告可以算是一种“明示免责条款”，但关键是事前明示还是事后明示，事后即使明示也涉嫌规避企业应负的责任，涉嫌损害消费者的知情权。

    标准缺乏维权难

    7月1日，富士再次发表公告，消费者可将有问题的相机送至公司的维修中心进行检测。记者联系了富士公司的客服，对方告诉记者，检测一般需要10到20个工作日，如果发现质量有问题，厂家负责维修，否则退还给消费者。

    中国电子视像行业协会数码专家刘寅琥告诉记者，相机出现噪点是一个很难避免的现象，各个厂商用很多降噪程序，不是避免生成噪点，而是生成以后滤掉除去。降噪需要权衡很多的因素，不同品牌相机有不同取舍，消费者可以依据自己的需要和喜好选购。

    由于相机噪点数受很多因素影响，需要在特定拍摄环境下依照统一标准进行测试，才可以进行比较，但国家对此并没有相应的测试标准，所以噪点是否超标，很难认定。所以富士相机质量到底有没有“问题”，鉴定无标准。

    目前，S205维权群已经有用户将有问题的富士相机送去检测，但据记者了解，截止到发稿（7月7日），还没有人收到富士的回复。刘寅琥认为，由于没有标准，有没有问题只能厂家说了算，消费者维权之路还是颇难，他呼吁行业应该尽早建立相关标准，让消费者有法可依。