区卫生局坚持创建“人民满意的医疗机构

    市南区卫生局按照青岛市卫生局的统一部署，坚持“内强素质、外塑形象”的方针和“服务好，质量好，群众满意”的原则，合理安排，精心部署，坚持“两强化四突出”，大力开展创建"人民满意的医疗机构"活动，全体医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供了优质、满意的医疗服务。

    一、强化创建意识。卫生局党委始终把创建"人民满意的医疗机构"作为一项重要工作来抓。完善机构，定期指导，

    二、强化行风建设。通过动员大会、周会、科室交班会、演讲比赛、征文等多种途径，开展爱岗敬业、廉洁行医的职业道德教育，把改善服务质量、提高服务水平放在首要位置，把为病人提供安全、满意的服务当成自觉行动。

    三、突出规范化。投入资金对医疗机构进行了升级改造。对服务窗口的服务行为进行规范。严格落实核心医疗制度，已开展了25个病种的临床路径管理。将对病人的人文关怀贯穿于日常护理工作中，将与病人的交流、沟通纳入考核。

    四、突出公开化。通过发放宣传材料、悬挂横幅、电子显示屏等多种形式，扩大老百姓对创建活动的知情度、认可度。完善了价格公示制、查询制、费用清单制，提高了收费透明度。设立意见箱和投诉监督电话，每月开展病人满意度调查。

    五、突出人性化。通过发放住院须知，让患者基本掌握医院各项工作流程，出院手续办理及结算做到了无障碍即时结算，畅通“绿色通道”。12家社区卫生服务机构全年无假日，并从 3月份起实行延时服务，工作时间由原来的8：00—17：00改为7：30—18：00 。

    六、突出制度化。局属医疗机构将岗位职责、工作业绩、医德医风等关系到老百姓切身利益的内容纳入了绩效考核。社区卫生服务机构从4月份起又将实施国家基本药物制度情况和群众满意度与医务人员的工资收入挂钩，实行合理用药，收费透明，票据清楚，让广大居民切实感受到卫生系统行业作风和精神面貌的明显转变。