三医创新首接负责制 八医推6项服务举措

    青医附院小儿内科人性化优质服务流程。

    每天早晨，护士们穿梭忙碌在各个病房之间，逐一给孩子们输液。在人们的印象里，孩子都惧怕打针，打针时大哭大闹已经司空见惯，但在小儿内科病房，很多孩子是微笑着接受输液的。是什么神奇的力量制止了孩子们的哭闹？原来，细心的护士们针对孩子的心理，特意设立了“比一比看谁最棒”的住院患儿评比栏，哪一个孩子打针不哭，讲文明、懂礼貌，就会得到护士阿姨奖励的卡通小

    市第三人民医院创新“首接负责制”

    医院将“首接负责制”的内涵进行了延伸，一是首接人员无论在什么情况下，都应完成“四步走”即“说、听、答、引”。“说”就是要用礼貌语言进行打招呼；“听”就是耐心仔细地听取群众的询问；“答”就是热情回答群众的问题；“引”就是具体引导群众解决问题。二是交接要具体，对于需要进行交接的患者，在进行交接时，首接者必须要将患者的情况进行简要的说明。三是实行“动态首接”，在将患者进行交接时，下一位接收者即成为新的“首接”，同样按照“首接负责制”的要求进行操作。四是实行“广义首接制”，首接对象不仅是群众、患者、家属，还包括来医院办事的其它人员，也适应医院内部各科室的工作。还包括院领导接待职工的工作。五是实行“全员首接”，首接负责制不再局限于医务人员，全院职工人人都有责任按照首接负责制的要求去做。

    市第八人民医院 推出六项服务举措

    举措一：在门诊各楼层增设服务窗口，实行弹性工作制，使挂号、缴费、取药、中心注射窗口、住院窗口等服务窗口的患者等候时间一般不超10分钟，同时还安排儿科、妇科等就诊量大的科室中午正常开诊，下午延长门诊服务时间。举措二：实行服务总监负责制，每天就大厅服务情况进行交接班制度，并已将服务总监工作职能和工作流程制牌上墙。举措三：在大厅增加了搁物架，为患者存放物品。分别在门诊一楼和二楼大厅各安排1名由志愿者担任的导医咨询人员，实行“巡查式”和“迎前式”服务，帮助患者排忧解难。举措四：在门诊楼、内外科病房楼大厅设立电脑触摸查询系统和电子公示屏，患者可随时查询和掌握各收费项目。举措五：在门诊及病区增设“心之桥”医患沟通信箱，患者可将意见或建议投入信箱，通过信箱进行医患沟通。举措六：深入开展巡回医疗大蓬车活动，每周下乡到社区巡回医疗2次，将医疗服务送到社区，并有针对性地开展义务咨询和健康宣教等。